ショップガイド | JR東日本が運営【JRE MALLショッピング】

お問い合わせ先

商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ

窓口の名称: 着物なごみやヘルプデスク

TEL: 045-915-7538
※コロナの影響に伴う業務縮小のため、お電話での対応を停止しております。お手数をおかけしますが、お問い合わせはメールのみでお願いいたします。

営業時間: 10:00～14:00（土・日・祝を除く）

E-mail: nagomiya-j@753ya.co.jp

会社概要

販売業者: 株式会社なごみや

事業責任者: 松本成央

所在地: 神奈川県横浜市都筑区中川1-17-22-202

TEL: 045-915-7538

設立日: 2006年3月3日

商標登録: なごみや（第4992646号）

適格請求書発行事業者登録: T2-0200-0104-6204

ご注文について

ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は土・日・祝日を含む休業日は休ませていただいております。

お支払い金額について

お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。

商品価格（通常商品）: 税込価格となります。

消費税について: 消費税(10％)を含んだ価格表示を行っております。

一円未満消費税端数: 消費税の端数は切り捨てで計算しております。

お支払い方法について

クレジットカード決済

手数料

無料

下記クレジットカードをご利用いただけます。

※支払い回数は、1回払いのみとなります。

コンビニ決済（前払い）

手決済手数料：350円
※前払い決済です。ご注文後7日以内にお支払いが確認できない場合は、自動的にキャンセル処理いたします。

モバイルSuicaネット決済（前払い）

JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。

モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。

銀行決済（ペイジー）

決済手数料：250円
※前払い決済です。ご注文後7日以内にお支払いが確認できない場合は、自動的にキャンセル処理いたします。

ポイント決済

※記載の決済方法以外は承ることができません。

「JRE MALL」お支払方法についてはこちら

配送について

送料について

メール便の配送料について: 全国一律390円(※商品全体の大きさがメール便の容量を超える場合は、自動的に送料を修正させていただきます)

※1,000円以上お買い上げで送料無料
※沖縄・周辺諸島への配送は承っていないため、自動的にキャンセルとなります。

宅配便の配送料について: 全国一律780円
　
※1,000円以上お買い上げで送料無料
※沖縄・周辺諸島への配送は承っていないため、自動的にキャンセルとなります。

追跡可能メール便

配送業者: 基本的に日本郵便となります。配送業者指定のご要望にはお応えできませんのでご了承ください。

配送サービス名: ゆうパケット

メール便ご利用上のご注意: 日時指定はお受けしておりません。納期保証もございません。宅配便への振り替えはできかねます。

宅配便

配送業者: 基本的に日本郵便となります。配送業者指定のご要望にはお応えできませんのでご了承ください。

時間指定

配送ご希望時間帯は下記からお選びください。
※日付指定をご希望の場合は、別途、メール（nagomiya-j@753ya.co.jp）でご連絡願います。

午前中
12時
～
14時
14時
～
16時
16時
～
18時
18時
～
20時
19時
～
21時
20時
～
21時

お届けまでの期間: 12時までに決済完了したご注文は当日出荷いたします。(出荷休業日を除く)
・本州・四国　・・・出荷日の１～２日後のお届け
・北海道・九州・・・出荷日の２～３日後のお届け

置き配について

１）置き配をご希望のお客様は、郵便局への事前申請が必要となります。下記URLからWeb申請いただくか、配達局に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出ください。 →https://www.post.japanpost.jp/service/okihai/

２）置き配の指定場所を送り状に印字するサービスは対応しておりません。

３）配送事故（紛失・破損・汚損・盗難等）に対する補償はありません。

キャンセル・返品について

当店では商品等の不具合によるもの、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル

対応条件
キャンセルできる注文は、出荷準備開始前のものに限ります。以下については、キャンセルをお受けできませんのでご了承ください。

　　　　　　　　　　　　
キャンセル不可条件
１）出荷予告メールの送信が完了している場合
２）出荷が完了している場合

返金額
失効したポイントの償還については対応できかねます。
※返金額の詳細については、JRE MALLにご確認ください。

お客様都合による返金

対応条件
返品不可条件に該当しないものに限り、返品をお受けいたします。

返品不可条件
１）商品到着後７日を過ぎたもの
２）商品のタグ、文庫、検査済シール、しつけ糸等がはずれているもの
３）水通し、湯通しなど仕立てに着手したもの
４）試着したもの、使用したもの、洗濯機にかけたもの
５）搬送時の外装つぶれ、商品パッケージの変形、文庫の状態等、商品自体に不良がないもの
６）訳あり商品全般（訳あり商品の品質・仕様等を理由とするご返品およびクレームは一切不可）
７）取り寄せ商品全般
８）肌に直接触れる和装下着・足袋全般（未使用品も含む）
９）マスク等の衛生用品（未使用品も含む）
10）セット商品の中の一部商品
11）お客様側の過失により破損となったもの
12）国際配送商品全般（画面確認をもって最終購入判断と致します）

お客様都合となるケース
１）色味、明度、彩度が違う（モニター差のため免責となります）
２）サイズが違う（寸法表記の10%前後の誤差は免責となります）
３）セット品と勘違いした（セット品表記のない商品は単品販売となります）
４）生地のシワ・糸飛び・ほつれ、縫い目の状態・糸の始末が悪い（使用上不都合がないと判断できるものは免責となります）
５）お任せ商品の柄・色が違う（お任せのため写真と異なる場合もあります）
６）匂いが気になる（感覚には個人差があるため免責となります）
７）梱包の中に異物が入っていた（商品自体に不良がないものは免責となります）
８）その他、メーカーの商品制作上やむを得ない仕様の場合

返金額
１）商品が当店に到着確認後７日以内にご精算いたします。
２）ご清算内容はメールにてご連絡いたします。
３）返金手段は現金となります。
４）ご利用いただいたクーポンは返品に伴い無効となります。
５）失効したポイントの償還については対応できかねます。

※返金額の詳細については、JRE MALLにご確認ください。

備考

お客様負担となる送料・手数料
１）当店から商品を発送した際の送料および梱包手数料（送料込み商品の場合もご請求させていただきます）
２）お客様が商品を返品する際の送料
３）前払い決済手数料
４）返金時の振込手数料
５）返品事務手数料（ご注文1件につき300円）

配送業者指定
追跡番号付きの元払いでご返送ください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
１）返品不可条件に該当しないものに限り、返品をお受けいたします。
２）該当商品の画像データを添付して「nagomiya-j@753ya.co.jp」までメールにてご連絡ください。
３）画像データ取得が難しい場合は、返品着荷後に、当方にて状況確認しご報告させていただきます。

※開封後、商品に疑問がある場合、まずはメールにてご連絡ください。

返品不可条件
１）商品到着後７日を過ぎたもの
２）商品のタグ、文庫、検査済シール、しつけ糸等がはずれているもの
３）水通し、湯通しなど仕立てに着手したもの
４）試着したもの、使用したもの、洗濯機にかけたもの
５）搬送時の外装つぶれ、商品パッケージの変形、文庫の状態等、商品自体に不良がないもの
６）訳あり商品全般（訳あり商品の品質・仕様等を理由とするご返品およびクレームは一切不可）
７）取り寄せ商品全般
８）肌に直接触れる和装下着・足袋全般（未使用品も含む）
９）マスク等の衛生用品（未使用品も含む）
10）セット商品の中の一部商品
11）お客様側の過失により破損となったもの
12）国際配送商品全般（画面確認をもって最終購入判断と致します）

商品等の不具合となるケース
１）品違い（シール貼り間違い等）
２）配送途中の破損（開封したら壊れていた）
３）初期不良（使う前に壊れていた）。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
１）商品が当店に到着確認後７日以内にご精算いたします。
２）ご清算内容はメールにてご連絡いたします。
３）返金手段は現金となります。
４）ご利用いただいたクーポンは返品に伴い無効となります。
５）失効したポイントの償還については対応できかねます。

返品送料
店舗負担

配送業者指定
ゆうパック着払いまたは佐川急便着払いでご返送ください。

商品等の不具合による交換

当店では商品等の不具合による交換は受け付けておりません。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
045-915-7538
※コロナの影響に伴う業務縮小のため、当分の間、お電話での対応を停止させて頂きます。大変お手数ではございますが、お問い合わせ等はメールのみでお願いいたします。

メール
nagomiya-j@753ya.co.jp

注意事項
当店の承諾を得ずに返品発送された場合、お客様が一方的に権利を放棄したものとみなしますので、品代のご返金はできかねます。
当店の承諾を得ずに着払いで発送された場合、ご返品商品の受け取りを辞退させていただき、不審者注文として報告させていただきます。

返送先

郵便番号
224-0001
住所
神奈川県横浜市都筑区中川1-17-22-202

電話番号
045-915-7538
※コロナの影響に伴う業務縮小のため、お電話での対応を停止しております。お手数をおかけしますが、お問い合わせはメールのみでお願いいたします。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

その他の注意事項は以下のとおりとなります。

不具合かどうかの確認方法について
対面販売とは異なり、通信販売では不具合かどうかの確認を現物で行うことができません。メールでのコミュニケーションが鍵となりますので、該当商品の画像データのご提供をお願いいたします。

前払い入金確認後のキャンセルについて
前払い入金確認後のキャンセルをご希望の場合、次の手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

１）前払い決済手数料
２）返金時の振込手数料

宛先不明返品・保管期限切れ返品について
当店ではお客様の注文情報に従って送り状の配送先を印字しています。不達トラブル防止のため、送付先情報は番地・マンション名・部屋番号・何々様方・企業の場合は部署名まで正確にご記入願います。
宛先不明返品・保管期限切れ返品が発生した場合、ご返金手続きをさせていただきますが、次の手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください

１）往送料（送料込み商品の場合もご請求させていただきます）
２）前払い決済手数料
３）返金時の振込手数料
４）返品事務手数料（ご注文1件につき300円）

受け取り拒否について

１）受け取り拒否が発生した注文者情報は、自動的にブラックリストに一元管理され、以後、当店とのお取り引きは一切できなくなります。
２）速やかに不審者報告を行いますので、以後、JRE MALLでのお買い物が制限される可能性があります。
３）売買契約不履行により当店が受けた損害額（往送料および事務手数料）は、別途、公式文書にてご請求させていただきますので、期限内にお支払いください
４）売買契約不履行により当店が受けた損害額をお支払いいただけない場合は、関係監督機関に被害届を提出させていただきますのでご注意ください。

チャージバックについて

なりすましによるカード不正利用は犯罪です。当店としては、不正利用が判明次第、毅然とした態度で対応させていただきますので、ご利用されるカードについては十分お気をつけください。

１）カード所持者から「利用覚えなし」との申し出を受けた場合、カード会社は「第三者による不正利用」と判断して、当店に対してチャージバックを確定します。
２）チャージバック確定の連絡を受け次第、当店は、配送会社に対して「受領印有の配送伝票（判取証明）」を請求し、誰がいつ商品を受け取ったのか事実確認をします。
３）商品受領の事実確認が取れ次第、当店は、注文主様もしくは受取人様に対して、「カード不正利用に伴うチャージバック確定のご連絡」をします。
４）チャージバック確定の連絡を受けた注文主様もしくは受取人様は、別途指定する当店の銀行口座宛に、速やかに、「未払い金」を送金してください。
５）期限までに入金確認ができない場合、JRE MALL担当部署と連携し、必要書類を全て取りまとめて警察に被害届を提出いたします。

補償条件および補償限度額について

１）補償条件は「商品の初期不良」または「宅配便での配送途中の破損事故」のみの場合とさせていただきます。
２）メール便での「紛失・破損事故」は免責とさせていただきます。
３）商品受領の事実確認が取れ次第、当店は、注文主様もしくは受取人様に対して、「カード不正利用に伴うチャージバック確定のご連絡」をします。
４）補償対象商品は「未使用の正規品」のみとなります。
５）補償限度額は商品の販売金額以内とさせていただきます。
６）初期不良・破損事故であっても、返品不可条件に該当するものについては免責とさせていただきます。
７）商品タグや商品説明文等で記載された「取り扱い注意事項」「洗濯表示」を守らずに発生した事故やトラブルにつきましては、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

補償条件および補償限度額について

１）補償条件は「商品の初期不良」または「宅配便での配送途中の破損事故」のみの場合とさせていただきます。
２）メール便での「紛失・破損事故」は免責とさせていただきます。
３）商品受領の事実確認が取れ次第、当店は、注文主様もしくは受取人様に対して、「カード不正利用に伴うチャージバック確定のご連絡」をします。
４）補償対象商品は「未使用の正規品」のみとなります。
５）補償限度額は商品の販売金額以内とさせていただきます。
６）初期不良・破損事故であっても、返品不可条件に該当するものについては免責とさせていただきます。
７）商品タグや商品説明文等で記載された「取り扱い注意事項」「洗濯表示」を守らずに発生した事故やトラブルにつきましては、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

トラブル注文について

過去に、当店もしくはJREMALLにおいてトラブルが発生した方とのお取り引きは出来かねます。
ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

クーリング・オフについて

通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。
返品については返品特約に従っていただくことになりますのでご了承ください。

領収書・納品書について

領収書(紙)の郵送をご希望の場合は、別途、切手代をお振り込みいただきます。
商品は物流倉庫からの直送となります。
納品明細書（金額表示なし）は、梱包物のプルーフリストとして必要となりますので、必ず同梱させていただいております。

ギフト、のし対応について

ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

お客様からお預かりした大切な個人情報 ( 住所・氏名・メールアドレスなど ) を、裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。

ショップニュースの取扱いについて

ショップニュースは着物なごみやから配信される情報メールです。ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。個人情報は、着物なごみやの定める「個人情報の取り扱いについて」にそって適正に管理を行います。

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