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「鐵道商店」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
- 窓口の名称
- 株式会社東京ステーション・サービス
- TEL
-
03－5812－5818
上記の番号に繋がらない場合は下記の番号へお問い合わせください。
0285-39-7880 （営業時間 10：00～16：00（土日祝日：休業））
- 営業時間
- 10：00～16：00（土日祝日、夏季、年末年始 休業）
※電話でのお問い合わせの際は「JRE MALL 鐵道商店の件」とお伝えください。
会社概要
- 販売業者
- 株式会社東京ステーション・サービス
- 事業責任者
- 島崎 猛
- 所在地
- 東京都台東区東上野3丁目21番9号 グリーンガーデン上野2階
- TEL
- 03－5812－5818
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は日・祝日を含む休業日は休ませていただいております。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
- 商品価格（通常商品）
- 税込価格となります。
- 消費税について
- 消費税(10％)を含んだ価格表示を行っております。
- 一円未満消費税端数
- 消費税の端数は切り捨てで計算しております。
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
モバイルSuicaネット決済（前払い）
JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。
モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。
※記載の決済方法以外は承ることができません。
配送について
送料について
- 配送料について
-
1回のお申込みでお届け先一ヶ所につき、下記の送料(税込)をいただきます。
1,287円 北海道
1,000円 北東北
920円 南東北/関東甲信越/東海北陸
1,000円 関西
1,117円 中国
1,117円 四国
1,288円 九州
2,483円 沖縄
商品10,000円(税抜)以上お買い上げで送料無料となります。
- 離島等の取扱い
- 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
配送方法について
- 宅配業者
- ヤマト運輸
- 日時指定
-
ご注文から7営業日～14営業日の間で下記の時間帯をご指定いただけます。
○午前中
○14:00～16:00
○16:00～18:00
○18:00～20:00
○19:00～21:00
- お届けまでの期間
-
受注生産につき、商品は原則としてお申し込みを承り後、7営業日～14営業日以内でお届けいたします。
商品を複数お買い上げの場合は、配送の都合によりお届けが分かれる場合がございます。予めご了承ください。
※注文が集中した場合、発送に14営業日以上かかることがあります。
キャンセル・返品について
お客さまのご都合によるキャンセル、返品は承っておりません。
領収書・納品書について
当店では、領収書や納品書、注文明細書等の発行および商品との同封をいたしておりません。予めご了承ください。
ギフト、のし対応について
ギフト包装・梱包、のしは承っておりません。ご了承ください。
個人情報の取り扱いについて
JRE MALLにてご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、株式会社東京ステーション・サービスの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
ショップニュースの取扱いについて
ショップニュースは鐵道商店から配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、株式会社東京ステーション・サービスの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
よくある質問について
ご注文について
Q.お届け指定日が注文してから14日先までしか選べません。それ以上先の日付は選べませんか？
A.ご注文時に、その他記入欄にご希望のお届け日と時間帯指定をご記載のうえご注文ください。なお、1ヶ月以上先のご注文や商品入替、価格変更が予定されている場合、その他の事情によりお断りする場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q.当日出荷は出来ないのですか？
A.当店では、ご注文を受けてからお届け日に合わせ、メーカーに商品手配をしております。そのため当日出荷には対応しておりません。
Q.注文した商品の数量を変更したいのですが。
A.注文後の数量変更は出来ませんので、一旦ご注文キャンセルの旨を鐵道商店お問い合わせメールよりご連絡ください。その上で正しい数量で改めてご注文入力下さい。なお、すでに商品手配を行っている場合、キャンセルを承ることが出来ません。
Q.注文完了などのメールが届かない。
A.設定が迷惑メールになっている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、お客さまがご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合がございますので、ご確認ください。
Q.電話、FAXでの注文は出来ますか。
A.大変申し訳ございません。JRE MALLよりご注文をお願いいたします。
Q.1回の注文で複数の送付先に商品を送りたいのですが。
A.1回のご注文で複数の送付先へは送ることができませんので、各商品ごとに送付先をご指定の上、別々にご注文をお願いいたします。
※1回毎に送料が発生いたしますので、あらかじめご了承下さい。
返品・交換・キャンセルについて
Q.返品について
A.当店では不良品以外のお客さま都合による返品は、一切承っておりません。不良品の返品について、大変お手数をお掛けいたしますが、到着から3営業日以内に当店まで不良品の返品の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.交換について
A.当店では不良品以外のお客さま都合による交換は、一切承っておりません。不良品の交換について、大変お手数をお掛けいたしますが、到着から3営業日以内に当店まで不良品の交換の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.キャンセルについて
A.鐵道商店お問い合わせメールよりキャンセルの旨ご連絡ください。すでに商品手配に入っている場合などはキャンセル手続きが出来ません。
※下記事由によりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・お客さまのお支払先の審査で承認がされなかった場合
・ご注文内容に確認の必要があり、お客さまと連絡が取れない場合
・配送会社のお届け可能エリアにない地域からのご注文の場合
・過去に受取拒否などがあったお客さまからのご注文の場合
・転売・購入代行業者からの注文であると判明した場合
・その他、当店でキャンセルの必要があると判断した場合
Q.不良品、内容間違いについて
A.商品の品質には万全を期していますが、万一商品に問題がある場合には商品到着後3営業日以内にご連絡ください。確認の上、返品・交換等の対応をさせていただきます。
※期間を過ぎてからの返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
クレジットカードのお支払について
Q.クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
A.大変申し訳ございませんが、お客さまのご利用いただくカード会社により引き落とし日が異なりますので、当店ではわかりかねます。カード会社へお問い合わせください。
モバイルSuicaのお支払について
Q.モバイルSuicaで支払いをしたいのですが、どうすればいいですか？
A.ご注文完了メールに記載の「アプリ起動URL」にアクセスしてモバイルSuicaを起動し、画面に従いお支払い手続きをお済ませいただくとご注文が成立いたします。
モバイルSuica決済のお客さまに限り、お支払い手続き完了の確認が取れた後に、商品準備および発送手配をいたします。決済完了後から7営業日～14営業日以内でお届けいたします。予めご了承ください。
※お支払期限はご注文後7日以内となり、お支払い手続きが無かった場合、ご注文は取消となります。
配送について
Q.日時指定はできますか。
A.下記の時間帯により承ることが出来ます。
○午前中
○14:00～16:00
○16:00～18:00
○18:00～20:00
○19:00～21:00
・お届け地域によって日時指定が出来ない場合がございます。
・交通事情、天候、その他の理由によりご指定の日時に商品をお届けできない場合がございます。お届け日時を確約・保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
Q.最短で届けてほしいのですが。
A.ご注文の際に、配送希望日を空欄のままでご注文いただけるとご注文時点で最短出荷で手配させていただきます。
Q.配送会社の営業所での受け取りは可能ですか。
A.配送業者での受け取りは可能です。ご注文の際、その他記入欄に配送会社の営業所名を正確にご記入ください。
Q.商品をお受け取りいただけない場合の対応について
A.お客さま都合により商品をお受け取りいただけない場合、当店へ戻ってきた商品は一定期間保管後、破棄させていただきます。商品代金はそのまま請求させていただきます。後日ご連絡いただきましても再度お届けは出来ませんので、ご注文前にご確認をお願いいたします。
Q.配送先は同じで複数回の商品を注文した場合、送料はどうなりますか？
A.注文番号毎に送料がかかります。
Q.海外への発想は出来ますか？
A.お届け可能地域は日本国内のみとなっております。
Q.出荷メールが届いたけど商品が届かない。
A.配送遅延が発生している場合もございますので、配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
商品に関する注意事項
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