ショップガイド | JR東日本が運営【JRE MALLショッピング】

お問い合わせ先

商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ

窓口の名称: グループストア　お客様窓口

E-mail: lv-jre@groupstore.co.jp

会社概要

販売業者: 株式会社グループストア

所在地: 〒170-6040 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60（40階）

ご注文について

ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は土日・祝日を含む休業日は休ませていただいております。

お支払い金額について

お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。

商品価格（通常商品）: 税込価格となります。

消費税について: 消費税(10％)を含んだ価格表示を行っております。 ※軽減税率対象商品は軽減税率（8%）が適用されます。

お支払い方法について

クレジットカード決済

手数料

無料

下記クレジットカードをご利用いただけます。

※支払い回数は、1回払いのみとなります。

代金引換

決済手数料：330円

コンビニ決済（前払い）

決済手数料：200円

※お支払い手続きが無かった場合、ご注文は取り消しとなります。「注文完了画面」および「ご注文完了メール」に表示される番号を、コンビニにお持ちいただきお支払いいただく決済方法です。（JRE MALL会員に登録されている場合は、マイページの購入履歴からもお支払いに必要な番号を確認できます。）お支払い方法の詳細についてはコンビニによって異なりますので、ご確認の上ご利用ください。

ローソンセイコーマートファミリーマートミニストップ

モバイルSuicaネット決済（前払い）

JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。

モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。

銀行決済（ペイジー）

決済手数料：200円

全国主要金融機関及びゆうちょのATMやインターネットバンキングからお支払いいただく決済方法です。注文完了画面より、お支払いに必要な「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」をご確認の上、お支払いください。（JRE MALL会員に登録されている場合は、ご注文完了メール、マイページの購入履歴からもお支払いに必要な番号を確認できます。）

※ペイジーは、コンビニ窓口、コンビニATMでは使えません。

※インターネットバンキングは事前に金融機関への登録が必要です。

「JRE MALL」お支払方法についてはこちら

配送について

送料について

配送料について: 商品毎に設定された配送料金の合計となります。

離島等の取扱い: 一部離島ではお取扱いできないことご了承ください。

送料区分A：購入数量 × 800円
送料区分B：購入数量 × 1,400円
送料区分C：購入数量 × 1,900円
送料区分D：購入数量 × 3,200円
送料区分E：購入数量 × 3,900円
送料区分F：購入数量 × 4,400円
送料区分G：購入数量 × 5,900円
送料区分H：購入数量 × 7,300円

配送方法について

宅配業者: 佐川急便、ヤマト運輸、西濃運輸

日時指定: 承っております。但し、メーカー入荷の遅れなど理由により指定日時にお届けできない場合がございます。

お届けまでの期間: 原則として5日から14日以内に発送いたします。
入荷待ち商品は入荷予定を各商品ページの商品名に記載いたします。
入荷予定の記載のある商品は、日時指定を入力されても指定なしでの発送となります。

その他: ※全ての支払方法でお届けの伝票に「代引」と記載されますが
システムの都合上、支払い内容に係わらず一律で代引と表記されます。
代引以外の支払方法では伝票に金額0円と表記され支払いはございません。

キャンセル・返品について

お客さまのご都合によるキャンセル、返品は承っておりません。

弊社の不手際による商品違いの発送、初期不良の場合は、返品または交換の手配をさせて頂きます。
お値引きによる対応は承っておりません。
商品到着後、8日以内に【受注番号・お名前、お電話番号・返品理由】をご連絡の上、ご返送下さい。

＜ご連絡先＞
当店へのご連絡はこちらから lv-jre@groupstore.co.jp

＜返送先＞
那須配送センター
ライブイットJREモール店
〒329-3224　那須郡那須町豊原乙川東1773番地
電話番号：0120-33-7788

※代金引換、コンビニ決済、銀行決済（ペイジー）でお受け取りされた商品の返品について
・商品の不備不良により複数注文の一部を返品の場合は、決済手数料は返金致しません。
全ての商品が返品される場合は決済手数料を返金致します。
・お客様都合での返品の場合は、代金引換、コンビニ決済、銀行決済（ペイジー）の決済手数料は返金いたしません。
　また、入金済み・発送済みのご注文をキャンセルされる場合、お客様にご負担いただく返送料が発生いたします。返送料の具体的な金額につきましては、商品が当店に戻り次第、改めてご連絡いたします。
・食品の返品はお受けできません。万一の不良品はお取り替え致します（送料当社負担）。

・不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐過重超過、想定されない環境（高温/高湿/屋外など）でのご使用、想定されない使用方法、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。

・その他、当店にてお申し出が不当であると判断した場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。

・当社から直接返金が必要となった場合、現金書留での返金となります。お客様ご都合による返品・キャンセルの場合は、現金書留の郵送に掛かる費用を返金額より差し引いて返金致します。

・JRE POINTを利用した注文の返品・キャンセルについて
https://shopping.jreast.co.jp/user_guide/jrepoint#cancel_jrepoint
※期間限定ポイントをご利用で、有効期間終了後に返品/キャンセルをされると、当該ポイントがお戻しされずに失効する場合がございます。
また、現金や金券等で返金することはできません。あらかじめご了承ください。

・クーポンを利用した注文の返品・キャンセルについて
https://shopping.jreast.co.jp/user_guide/discount#aboutcoupon
※キャンセルや返品によりクーポンの利用条件を満たさなくなった場合、クーポンは失効となります。
失効したクーポンを再発行することは出来ません。

領収書・納品書について

・ペーパーレス化を進めておりますため商品に納品書は同梱しておりません。
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【領収書　※インボイス非対応】
JRE MALL会員のお客さまはマイページの購入履歴詳細より領収書を発行いただけます。
※領収書発行は決済方法がクレジットカード払いのみとなります。
スマートフォンからはご利用いただけません。PCよりご利用をお願いいたします。

【領収書　インボイス対応】
インボイスに対応した領収書の発行をご希望のJRE MALL会員のお客さまは
マイページの購入履歴詳細下部の「お問い合わせフォーム」よりご注文のショップへお問い合わせください。
クレジットカード払い、全額ポイント払いのみ対応

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非会員のお客様、上記にて発行のできないお客様につきましては
当店では下記をもって領収書に代えさせていただきます。

・クレジットカード
ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
・代金引換
お荷物に貼付の送り状に付属の、配送業者が発行する代引金額領収書が法規上正式な領収書となります。
・銀行振込
金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
・コンビニ払い
お支払時にお受取の、収納印のある払込受領書（請求書に付属）が法規上正式な領収書となります。

ギフト、のし対応について

ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

株式会社グループストア（以下「当社」といいます）は、個人情報の保護に関する法令等を遵守し、お客様の個人情報保護に努めてまいります。

個人情報の利用目的
当社ではお客様によりよいサービスを提供させていただくため次の様な時に、お客様の個人情報をお伺いする場合があります。
・ネットショップにおける商品の購入
・プレゼントや懸賞への応募
・当社への「お問い合わせ」、「ご相談」及び「個人情報の開示等の求め」等をしていただいた場合
・電子メール配信サービスへの登録

お伺いするお客様の個人情報
上記のような場合に、お客様の個人情報として、電子メールアドレス、氏名、年齢、性別、電話番号、FAX番号、郵便番号、住所などをお伺いすることがあります。
お客様からお伺いする情報は、当社が提供させていただくサービスの目的に応じて必要な範囲のものに限らせていただきます。

個人情報の保護管理について
当社は、お客様からお伺いした個人情報について、漏洩、改ざんなどの事態が生じないよう、最大限の注意を払って適切に保護・管理します。なお、お客様によりよいサービスを提供するために、当社の親会社に当社が提供させていただくサービスについて運営業務を委託することがあります。この場合も、お客様の個人情報が適切に保護・管理されるよう、当社は業務委託先に対して指示・監督を行うなど、充分な注意を払います。

個人情報の開示について
当社はお客様のご同意がない限り、個人情報を業務委託先および当社の親会社先以外の第三者に開示することはいたしません。ただし、下記の項目に該当する場合は、お客様の個人情報を開示することがあります。

1 お客様が当社や他のお客様などに、不利益を及ぼす行為が判明したために裁判所、警察その他関係諸機関、および利害関係人などに通知する場合
2 官庁、裁判所、検察官、警察、弁護士会、消費者センター、またはそれらに準ずる権限を有する機関から照会があった場合
3 上記1および2の他、法令に基づいて、開示を求められた場合

情報配信の訂正・削除について
お客様が個人情報を提供され、かつご了承いただいた場合は、当社から電子メールなどの方法により、お客様に有益と思われる情報をお届けすることがあります。お客様が希望されない場合は、当社までご連絡いただければ情報の配信を停止いたします。

お客様の同意について
当社では、個人情報の取り扱いについて、上記内容に同意いただけていることを前提として、サービスを提供しております。また、お客様へのサービス向上のため、予告なく内容変更および改訂されることがあります。この場合も、同意していただけたとみなされますので、ご了承ください。

ショップニュースの取扱いについて

ショップニュースはライブイットから配信される情報メールです。ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。個人情報は、会社グループストアの定める個人情報保護方針にそって適正に管理を行います。

その他

▼【転売を目的としたご注文について】
当店では、法人・個人問わず転売を目的としたご注文につきましては固くお断りさせて頂いております
転売等の目的での購入であると判断した場合、ご注文を『お客様都合によるキャンセル』とさせて頂きます。
また、転売された商品については、返品・交換など承れません。予めご了承ください。

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