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よくあるご質問
FAQ
出店前について
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個人でも出店できますか。
出店基準はあるのでしょうか。 -
個人事業主の方はご出店いただけません。
出店に当たっては、JRE MALL運営者（東日本旅客鉄道株式会社）により一定の審査がございます。 - 実店舗を持っていませんが、ネットショップを開けますか。※JRE MALLショッピングのみ
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実店舗がなくても、ご出店頂けます。
その一方で、全ての事業者さまにご出店に関する審査を実施させていただきます。あらかじめご了承ください。 - 出店にあたり、必要なものはありますか。
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JRE MALLの管理画面へアクセスするための固定グローバルIPアドレス（複数可）をご用意ください。
JRE MALLショッピングのお問い合わせはこちら JRE MALLチケットのお問い合わせはこちら
また取扱商材により、ネット上で販売をする為に必要な免許の写しをご提出いただく場合がございます。
ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。 - 申込みから出店までどのくらいの期間がかかりますか。
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JRE MALL運営者（東日本旅客鉄道株式会社）へ必要書類をご提出いただき、出店審査を行います（～1か月程度）。
出店審査通過、1週間程で管理画面のアカウントをお渡ししますので、そこからサイト準備に入ることが可能です。
申込み～出店までは平均2か月程でオープンする出店者さまが多数です。 - 海外法人ですが、出店可能ですか。
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出店は本邦の企業さまに限定させていただいております。
- どのような利用お客さまが多いですか。
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30～50代のお客さまが比較的多いものの、それぞれの年代層に広くご利用いただいております。
理由の一つとしては、通勤・出張での電車・新幹線利用や駅ビル・駅ナカでのお買い物など、日常の生活スタイルに合わせてどんどん貯められる「JRE POINT」を、JRE MALLでのお買い物に使って、かしこく貯めるお客さまが多いと考えています。 - 複数のストアを出店可能ですか。※JRE MALLショッピングのみ
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可能です。商材や商品ごとに、複数ストアの出店もできます。
例えばカテゴリー別、ブランド別に店舗を分けて「食品系ショップ」と「雑貨ショップ」というように、複数のストアを運営されている出店者さまもいらっしゃいます。 - 出品できない商品はありますか。
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以下商品の販売は禁止しております。
①銃器類・たばこ・国内販売の禁止されている医薬品・生物・販売に際して法律で義務付けられている免許、資格条件を満たしていない商品・非合法商品全般・アダルト関連商品・犯罪に使用されているおそれがある商品
②その他、JRE MALL運営者が不適切と判断した商品 - 利用できる決済方法を教えてください。
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クレジットカード決済、Suicaネット決済、銀行決済（ペイジー）、コンビニ決済、JRE POINTによるお支払いなど豊富に取り揃えております。
JRE MALLチケットはクレジットカード決済、JRE POINTによるお支払いのみです。
※クレジットカード決済とJRE POINT決済は必須でご用意いただきます。 - 出品数・販売数の上限はありますか。
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上限は設けておりません。
- 中古品を販売できますか。※JRE MALLショッピングのみ
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販売するには古物商許可証が必要です。
契約申込み時に法人名義の古物商許可証の写しをご用意ください。
※ショップオープン後でもご申請いただければ取扱い可能です。ただし、私物の中古品の販売についてはお取り扱いはお断りしております。
- ブランド品を販売する際に何か気をつけることはありますか。※JRE MALLショッピングのみ
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ブランド品に限らず、取扱う商品等については以下の通り定めています。
商品等について、その品質、機能、安全性、警告表示および取り扱い説明書の記載に誤りのないこと、並びに特定商取引法、割賦販売法、景品表示法、食品表示法、健康増進法、薬機法、酒税法、その他の法律等、関連する国内外の法令および規範、関係官庁によるガイドラインおよび自主規制機関の定める規則等に定められた諸基準に適合していることを、利用者およびJRE MALL運営者に対して保証する。
- 海外から商品を発送してもよいですか。※JRE MALLショッピングのみ
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海外から商品発送をご検討の出店者さまはお問い合わせフォームよりご相談ください。
JRE MALLショッピングのお問い合わせはこちら
料金について
- 1社で複数店舗展開する場合、出店料はショップごとにかかりますか。
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はい、法人ごとではなくショップごとにかかります。
- 途中解約は出来ますか。
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はい、1か月以上の予告期間を設けて、JRE MALL運営者に対する書面による通知をもって途中解約をすることができます。
なお、途中解約による違約金はありません。 - 店舗への支払いタイミングはいつでしょうか。
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精算書に基づく精算額および消費税相当額を、通知した当月の末日までに、出店者さまの指定する銀行口座に振り込みます。
通知は対象月（毎月1日から末日）に出店者さまが各処理を行った金額について、翌月の5営業日までにJRE MALL運営者が行います。
精算額がマイナスになる場合は、出店者さまは精算額および消費税相当額を、通知した当月の末日までに、JRE MALL運営者が指定する銀行口座に振り込みをお願いしております。
出店後について
- ショップ名やショップアカウントは後から変更可能ですか。
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ショップ名は「出店ショップ一覧」のページに掲載しておりますので、出店者さま側で勝手に変えることはできません。
申請書の提出ならびに審査が完了した後に変更可能となります。
ショップアカウントはショップトップのURLの一部となる為、発行後の変更は承れません。ご了承ください。 - 有料販促はどのようなメニューがありますか。
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有料販促は出店者さまのニーズに合わせて各種ご用意しております。詳しいメニューはお問い合わせください。
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例）トップページへの広告バナー掲載、JRE MALL運営者が配信するメルマガへのバナー・商品掲載 - JRE MALLではどんな特集を行っていますか。
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バレンタイン、ホワイトデー、母の日、父の日、お中元、ハロウィン、クリスマス、年末商戦などの季節のイベントや贈答品のほか、ニーズに合わせた特集や、さまざまな販促企画を実施しており、売り上げアップを強力にサポートします。
販促企画の情報は随時出店者さま向けのヘルプデスクに更新しております。 - 出店申込み時に、免許証や許可証の必要な商材の取り扱い申請をしていないのですが、出店後これらを販売できますか。（中古品、医薬品、酒類、コンタクトレンズ、ブランド品など）
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ショップオープン後でもご申請いただければ取扱い可能です。
販売に必要な法人名義の免許証や許可証の写しをご提出ください。
※審査が必要となりますので、販売開始まで～1か月程時間を要します。
サポート体制について
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ホームページ作成に関しての知識がありませんが、出店できるでしょうか。
また出店後のサポート体制はありますか。 -
お気軽にご相談ください。
出店準備や運用については、出店者さま向けのサポートページの中に各種マニュアルをご用意しており、弊社システムは、簡単に出品ができる仕組みを用意しているので、初心者でも安心してご利用いただくことが可能です。
また、売上アップのノウハウが詰まったマニュアルなどのコンテンツもご用意しております。その他、サイトオープンまでは運営協力会社によるサポートに加え、サイト開設代行サービス「らくらくスタートパック」のご用意もございます。
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詳細をご希望の方はお問い合わせメールからよりご連絡ください。
その他
- 出店申込みをしたのですがその後連絡がありません。
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出店のお申込みを承っている場合は、お申込み完了後に 担当者より「【JRE MALL（お申込みいただいた企業名）】契約の流れについて」というメールを、お届けしています。
メーラーなどの設定等により、迷惑メールボックスへ届く場合がございますので、「jreast.co.jp」の受信設定もあわせてご確認ください。
上記のメールが届いていない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いします。
申込み時に申請いただいた
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・会社名：
・担当者氏名：
を記載した上で、お問い合わせメールからご連絡ください。 - 審査落ちの理由を教えてください。
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審査結果の具体的内容、その他詳細についてはお答えできません。
ご了承ください。 - 外部リンクを設定することはできますか。
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JRE MALL（ふるさと納税含む）およびネットでエキナカ以外の店舗へのお客さまの誘導、広報活動は禁止しています。
※ショップページ、商品ページに使用するバナー画像、商品画像、商品コメント画像等を掲出する際の外部リンク参照も含みます。
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