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「とらんくまーと」ショップガイド
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お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
「とらんくまーとお客さま窓口」
| 営業時間 |
10：00～17：30（土日・祝日・弊社休業日を除く） |
|
info_trunkmart@jrnets.com 電話番号については、メールにてご請求いただければ、遅滞なく開示いたします。 |
※メールでいただいたお問い合わせにつきましては、営業時間内にて遅滞なくご回答をさせていただきます。
会社概要
| 販売業者 |
株式会社JR東日本ネットステーション |
| 事業責任者 |
奥田 彰一郎 |
| 所在地 |
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-8 SOUTH GATE新宿9階 |
|
info_trunkmart@jrnets.com |
※メールでいただいたお問い合わせにつきましては、営業時間内にて遅滞なくご回答をさせていただきます。
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は土日・祝日を含む弊社休業日は休ませていただいております。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
| 商品価格（通常商品） |
税込価格となります。 |
| 消費税について |
消費税(10％)を含んだ価格表示を行っております。 |
| 一円未満消費税端数 |
消費税の端数は切り捨てで計算しております。 |
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
請求書払い
請求書払いは、弊社とお取引登録のある会社様のみご利用いただけます。 弊社とお取引登録のない会社様（お客さま）が請求書払いでご注文いただいた場合、注文をキャンセルさせて頂きますので、お客さまにて別の支払い方法で再注文をお願いいたします。
請求書払いのお客さまには、商品納品時に請求書をお渡ししますので、納品月の翌月末までに請求書記載の弊社指定口座までお振込みをお願いいたします。
（振込手数料はお客さまご負担となります）
※記載の決済方法以外は承ることができません。
配送について
配送料について
| 配送料金について |
配送料については、各商品ページに記載をしておりますので、そちらからご確認ください。 |
配送方法について
| 宅配業者 |
佐川急便 |
| 日時指定 |
原則承っておりません。 |
| お届けまでの期間 |
配送商品のお届け期間は商品により異なります。各商品ページに記載をしておりますので、商品ページよりご確認ください。お届け期間の異なる商品を同時に購入された場合は、お届け時間がかかる商品にあわせて発送いたしますので予めご了承ください。 |
キャンセル・返品について
商品未発送の場合のキャンセル
お客さまのご都合によるキャンセル、返品は原則として承っておりません。個別にキャンセル・返品規定のある商品については商品ページに記載をしておりますので、商品ページよりご確認ください。
領収書・納品書について
一部商品については納品書を同封しております。領収書の同封は致しておりませんので、あらかじめご了承ください。
ギフト、のし対応について
ギフト包装・のしは承っておりません。また、配送商品については簡易梱包となりますので、ご了承ください。
個人情報の取り扱いについて
JRE MALLにてご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、株式会社JR東日本ネットステーションの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
ショップニュースの取扱いについて
ショップニュースはとらんくまーとから配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、株式会社JR東日本ネットステーションの定めるプライバシーポリシーおよび下記の「とらんくまーと運営に関する個人情報の具体的な取扱いについて」にそって適正に管理を行います。
とらんくまーと運営に関する個人情報の具体的な取扱いについて
とらんくまーと運営に関する個人情報の具体的な取扱いについて
2022年12月6日制定
2024年1月17日改定
2024年4月1日改定
2024年6月24日改定
2025年4月21日改定
株式会社ＪＲ東日本ネットステーション
東京都渋谷区千駄ヶ谷５－３３－８
代表取締役社長 西尾 寿子
株式会社ＪＲ東日本ネットステーション（以下、「当社」という。）は、東日本旅客鉄道株式会社（以下、運営会社という。）が運営する通販サイトである「JRE MALL」に出店し、当社が運営するショップ「とらんくまーと」（以下、「当ショップ」という。）に関する個人情報について、運営会社が定める「JRE MALL ご利用規約」第6条 個人情報の取扱いについての記載内容に基づいた適切な管理を行うことを表明します。
あわせて当社の「プライバシーポリシー」（ https://www.jrnets.com/privacy/ ）に基づき、当ショップにおける個人情報の具体的な取扱いについて下記のとおり定めます。
１．情報セキュリティ管理責任者について
当社は、個人情報の取扱いに関して、その実施及び運用に関する責任と権限を有するものを情報セキュリティ管理責任者として設置し、情報セキュリティ管理責任者を中心に教育や監査を通じて組織的に個人情報の保護に取り組みます。
情報セキュリティ管理責任者
株式会社ＪＲ東日本ネットステーション 取締役企画部長
２．取得する個人情報について
当ショップは、次の(1)(2)に定める個人情報を以下の方法で取得します。
・当ショップ販売商品の購入に関連する行為を実施する当ショップのお客様（以下、「お客様」という。）が、JRE MALL及び当ショップが用意した方法で端末操作を通じてご入力いただく場合
・お客様から電話・メール等により、必要な情報を当社にご連絡いただく場合
・上記の他、業務提携先又はご本人が同意された第三者から提供を受ける場合など、適法に取得する場合
(1) お客様がJRE MALL及び当ショップ内にてご入力された情報
ア お客様が当ショップご利用時に届出た事項及びご利用後に届出た事項（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、電子メールアドレス等）
イ お客様のオンライン取引に関する情報（購入商品の情報、決済金額、購入商品の配送先情報等）
ウ お客様のJRE MALL会員番号、会員情報等
(2) お客様がJRE MALL及び当ショップ以外でご入力、ご伝達された情報
お電話やメールで当社に直接お問合せいただいた際のご連絡内容・電話番号等
３．個人情報の利用目的について
お客様から取得した個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これに関連する目的も含むものとします。
(1) 商品の発送及び配送業者への配送指示のため
(2) 当ショップが提供するサービス（オンライン講座の開催等）をお客様に提供するため（サービスの実施にあたり、当社が別途用意するオンライン会議システムにお客様ご自身でログインしていただく必要がある場合がございます）
(3) お客様が当ショップで利用可能なクーポンを付与するため
(4) お客様との取引内容確認及び取引上必要な連絡のため
(5) お客様からの商品、取引、当ショップに関する問合せに関する対応のため
(6) 当ショップの利用状況に基づく市場調査、商品開発及びサービス開発のため
(7) 当ショップが営む事業における商品、特典、サービスに関する宣伝物等の送付のため
(8) お客様へ商品代金払戻し時の振込先口座の確認のため
４．個人情報の第三者への提供について
当ショップは個人情報の第三者提供を行っておりません。
なお、運営会社が個人情報の第三者提供を行う場合がございます。運営会社における個人情報の第三者提供については、「JRE MALL ご利用規約」第6条 個人情報の取扱いについて（4項 個人情報の第三者提供）をご参照ください。
「JRE MALL ご利用規約」https://www.jreastmall.com/shop/secure/contract.aspx
５．個人情報の取扱いの委託について
当ショップでは、事業運営に際して業務の全部又は一部を外部に委託し、業務委託先に対して個人情報を預ける場合があります。その際、個人情報の業務処理等を含めて委託する場合は、当社が定めた基準を満たす委託先に限定し、秘密保持に関する契約又はこれに準じる契約を締結の上、適切な管理・監督をいたします。
６．個人情報又は第三者提供記録の開示等の請求について
当ショップに関する個人情報及び第三者提供記録について、ご本人が開示等を希望される場合は、以下の運営会社「JRE MALL ご利用規約」第6条 個人情報の取扱いについて（7項 個人情報の開示、訂正、削除）をご参照の上、お手続きください。
「JRE MALL ご利用規約」https://www.jreastmall.com/shop/secure/contract.aspx
７．個人関連情報を取得する場合について
当ショップでは、利便性やサービス向上を図ることを目的として、当ショップ等を利用・閲覧した場合に以下の個人関連情報を取得する場合がございます。ただしこれらの個人関連情報にはお客様の個人情報（氏名、生年月日、電話番号、電子メールアドレス、住所、口座番号等の情報）は含まれておりませんのでご安心ください。
・閲覧したページ
・広告の履歴
・閲覧時間
・閲覧方法
・端末の利用環境
・クッキー（Cookie）
・IPアドレス
・位置情報
・端末の個体識別番号等の情報
８．個人情報の安全管理のために講じた措置
当社は個人情報（当社が取得し、又は取得しようとしている個人情報を含む）の安全管理のために、以下の措置を講じます。
(1) 個人情報の適正な取扱い確保のため、「プライバシーポリシー」「個人情報の具体的な取扱いについて」等の基本方針を策定します。
(2) 個人情報の当社内での取扱い手順、社内手続き等を定めた社内規程類を策定します。
(3) 個人情報の取扱いに関する責任者を設置し、従業者が取扱う個人情報の範囲を明確化するとともに、社内外への連絡報告体制を整備する等の、組織的安全管理措置を講じます。
(4) 個人情報の取扱い方法や機密保持に関して、従業者に入社時教育、定期的な研修を実施する等の、人的安全管理措置を講じます。
(5) 個人情報を取扱う区域におけるアクセス権管理や入退室管理、機器類の持ち込み・持出しの制限、媒体の紛失、盗難防止策等の、物理的安全管理措置を講じます。
(6) 個人情報を取扱う情報システムに対して、アクセス制御や、外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みの導入等の、技術的安全管理措置を講じます。
9．本方針の変更手続
当社は必要に応じて本方針を変更します。ただし、法令上、ご本人の同意が必要となるような変更を行う場合、変更後の本方針は、当社所定の方法で変更に同意頂いた後に適用されることとなります。
当社は、本方針を変更する場合には、変更後の本方針の内容を当ショップ内のページ上に掲載いたします。
【お問い合わせ窓口】
当ショップが取得した個人情報に関するご意見及びお問い合わせについては、下記まで電子メールによりお申し出ください。なお、この方法以外によるお問い合わせ等には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
東京都渋谷区千駄ヶ谷５－３３－８
株式会社ＪＲ東日本ネットステーション
とらんくまーと担当
電子メール：info_trunkmart@jrnets.com
商品に関する注意事項
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