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「暮らすグルメ」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
- 窓口の名称
- 暮らすグルメお客様窓口
- TEL
- 050－5443－0271
- 営業時間
- 10：00～17：00（土日祝日、夏季休業・年末年始 を除く）
- support-jremall@kurasuwine.jp
※電話でのお問い合わせの際は「暮らすグルメ JRE MALL店の件」とお伝えください。
会社概要
- 販売業者
- 株式会社ウェルサーブ
- 事業責任者
- 石輪 誠之
- 所在地
- 〒111-0042 東京都台東区寿三丁目15番12号
- TEL
- 050－5443－0271（土日祝日、夏季休業・年末年始 を除く）
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は土日祝日を含む休業日は休ませていただいております。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
- 商品価格（通常商品）
- 税込価格となります。
- 消費税について
- 消費税（10%）を含んだ価格表示を行っております。
※軽減税率対象商品は軽減税率（8%）が適用されます。
- 一円未満消費税端数
- 消費税の端数は切り捨てで計算しております。
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
代金引換
ご購入金額ごとに手数料が異なります。（全て税込） ※一部代金引換のご利用が出来ない地域がございます。
- 手数料330円
- 購入金額 ～9,999円迄
- 手数料440円
- 購入金額 10,000～29,999円
- 手数料660円
- 購入金額 30,000～99,999円
- 手数料1,100円
- 購入金額 100,000～300,000円
配送について
送料について
- 配送料について
- ■送料は、支払画面でシステムによって自動計算されますのでご確認ください。
・ただし、配送サイズや特殊な地域への配送など、追加で費用がかかる場合があり、連絡させていただく場合があります。
・目安として、「送料とクール便代の計算表」を御覧ください。
■配送料が必要な商品について
・1配送毎に配送料がかかります。クール代が必要な場合も配送毎にかかります。
■送料無料と送料無料基準について
・1配送あたり、税込11,000円以上の商品には送料がかかりません。（送料当社負担）
・「送料無料」と記載の商品には送料がかかりません。（送料当社負担）
・送料無料ラインを超えた場合でも、クール代につきましてはご負担ください。
・沖縄・離島・北海道によっては、配送毎に追加送料が必要です。詳細は下記の表をご確認ください。
■クール代について
・倉庫A、Bの常温商品に、"お客様が選択されて"クール便を選択した場合にはクール料金がかかります。
※送料無料の商品でもお客様により選択された場合にはクール便料金がかかります。例)ワインを冷蔵で送付など
・もともと冷蔵・冷凍配送の送料無料商品につきましては、クール代の加算はありません。
・11,000円を越えて送料無料となった場合、クール代につきましてはご負担いただきます。
「1配送あたり 」とは？
１配送とは、同梱可能な商品をまとめて１つの配送でお送りすることです。ご購入された商品が１つの梱包に納まらない場合や、倉庫、温度帯が異なる場合には、配送が別々になりますので２配送となります。1配送ごとに税込11,000円以上で送料無料となりますので、2配送となった場合、税込22,000円以上の商品を購入していれば送料無料となります。
※但し、送料無料商品および同梱不可の商品のご購入は、送料無料の計算に加算されませんので予めご了承ください。
クール冷蔵・冷凍便で発送の場合、送料に加え1配送あたり300円(税込330円)の別途送料を申し受けます。
※送料無料商品、送料無料額に達していた場合にも、クール代は別途必要となります。
【送料とクール便代の計算表(税込)】
- 常温通常料金(税込)
-
常温通常料金 全国 沖縄 北海道 倉庫A、B 726円 1,840円 726円 倉庫C 726円 2,926円 1,606円
- ■上の通常料金に、330円が加算されます。
-
クール通常料金 全国
沖縄 北海道 倉庫A、B 1,056円 2,170円 1,056円 倉庫C 1,056円 3,256円 1,936円
- ■無料商品 (常温)の商品には、沖縄・離島、倉庫Cでは北海道に追加料金がかかります。
-
クール通常料金 全国 沖縄 北海道 倉庫A、B 0円 1,114円 0円 倉庫C 0円 2,200円 880円
- ■無料商品 (クール便)の商品には、地域・出荷倉庫により追加料金がかかります。(11,000円の送料無料ラインを越えた場合でもクール代をご負担ください。)
-
クール通常料金 全国 沖縄 北海道 倉庫A 330円 1,444円 330円 倉庫B 0円 1,114円 0円 倉庫C 0円 2,200円 880円
【メール便について】
- 発送について
- 商品名等に、メール便の表記がある場合は、ポスト投函を含む配送形式でのお届け商品です。
出荷日・着日の指定をお受けしておりません。
出荷後、お届けまでには1～2日程度が一般的ですが、状況により4日以上かかる場合もございます。
ポストや新聞受けへの投函になります。ポスト形状により折れ・濡れが発生する場合があります。
(手渡しではありませんが、配送者判断により手渡しとなる場合もあります。)
条件によりメール便以外での発送もございます。また地域等により別途料金が発生する場合があります。その際には発送前にご案内します。
※代金引換・日付指定がご利用いただけませんので、ご注意下さい。
その場合ご案内しますが、一定期間連絡がとれない場合はキャンセルとさせていただきます。
配送方法について
- 宅配業者
- ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便 等（ご指定はできません）
- 日時指定
-
配送ご希望日：8営業日以降の指定が可能です。
配送ご希望時間帯は下記からお選びください。
午前中- 14時
～
16時 - 16時
～
18時 - 18時
～
20時 - 18時
～
21時
- お届けまでの期間
- 弊社から商品を発送する場合、ご注文時にお届け日の指定が無い限り8営業日以内に発送を行います。商品により発送にかかる日数が異なる場合がございます。商品詳細ページに記載の条件が優先されます。
※発送が遅れる商品に関しては納期遅延のご連絡をさせて頂きます。
同梱について
同じ倉庫、同じ温度帯において、商品の同梱発送が可能です。同梱不可の商品は商品詳細に記載があります。
倉庫A(主にワイン)については、12本を目安に同梱可能です。
倉庫B(グルメ品)については、同一温度に限り同梱可能です。
倉庫C(飲料)については、同梱できません。
事例1)「倉庫A」と「倉庫B」の商品は同梱不可。
事例2)「倉庫B」の「冷蔵」と「冷凍」は同梱不可。
1配送における同梱数について(ワイン)
ワインにつきましては、1配送で12本までの同梱が可能です。
出荷倉庫・出荷時期が異なるなど条件を満たさない場合があります。
瓶の形状などにより、12本同梱できない商品があります。(太い瓶など)
追加送料について
商品の形状・サイズ・同梱の状況により、追加送料がかかる場合がございます。
その場合はお客様へご了承のメール連絡・ご承認後、キャンセルさせていただく場合がございます。
キャンセル・返品について
食品の性質上、原則としてお客様都合による返品は承れませんが、下記条件に関しては返品が可能です。
輸送時の破損・融解
商品の到着後、すぐに商品の状態をご確認いただき、配送に問題があると思われる場合は、伝票記載の宅配会社へ、ご連絡をお願い致します。輸送時の破損や融解は、商品到着後7日以内に限り返品可能です。
当社による商品の誤配送
商品到着後、すぐに商品をご確認いただき、注文商品と異なる場合は7日以内にご連絡ください。
商品の瑕疵によるもの
商品に問題がある、メーカーの製造トラブルなどにつきましては、原則7日以内まで対応させていただきます。製品の状況より対応が異なりますので、カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
※返送元や、条件が異なります。お問い合わせをいただいてから指示に従っての返送等の処理をお願い致します。
カスタマーセンター
E-mail：support-jremall@kurasuwine.jp
TEL：050-5443-0271 （10:00～17:00 土日祝日、夏季・年末年始を除く）
メールには、お名前・ご注文番号(ある場合)と、問い合わせ内容を記載いただき送信ください。
メールのご返信は、営業時間中での返信となりますため、お時間を頂戴する場合がございます。
領収書・納品書について
当店ではワインの一部などに納品書を同封する場合があります。明細は注文履歴からご確認ください。 領収書をご希望の場合はご注文の際にご要望ください。
※領収証はPDFデータをメールにて送付いたします。
ギフト、のし対応について
ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。
酒類の取り扱いについて（取り扱いショップのみ）
20歳未満の方への酒類販売は、法律で禁止されております。20歳未満の方のお申し込みはお受けできません。
（代理購入等の事情でも一切販売できません。）
お酒の転売、再販はできません。酒税法9条により酒税法違反となる恐れがあります。
暮らすグルメは、酒類小売業免許を取得しています。
- 酒類販売管理者標識
- 酒類販売業免許番号 大淀法 第169号
- 販売場の名称
及び所在地 - 株式会社ウェルサーブ
〒111-0042 東京都台東区寿三丁目15番12号
- 酒類販売管理者の氏名
- 岡山 哲也
- 酒類販売管理研修
受講年月日 - 令和4年7月14日
- 次回研修の受講期限
- 令和7年7月14日
- 研修実施団体名
- 日本フランチャイズチェーン協会
個人情報の取り扱いについて
食品・飲料・酒類等の通信販売サービスを運営する株式会社ウェルサーブでは「個人情報の保護に関する法律」に則り、 皆様からお預かりする個人情報の大切さをさらに認識するために、『ウェルサーブ個人情報保護方針』を策定し、より適切な管理と維持に努めます。
【ウェルサーブ個人情報保護方針】
(1)法令・ガイドラインの順守
当社は個人情報保護に関して適用される法令、個人情報保護委員会のガイドライン及びその他のガイドラインを順守し、当社が保有する個人データの保護に努めます。
(2)個人情報の取得、利用、提供
当社は食品・飲料・酒類等の販売事業や輸出入業などを行う事業者として、個人情報の利用目的を明確に定め、その目的達成のために必要な範囲で、公正かつ適正な手段により適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。
また、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱い（以下、”目的外利用”という。）を行わないとともに、目的外利用が行われないための措置を講じます。
(3)個人データの管理
当社が保有する個人データの漏えい、滅失又はき損等の防止に努め、厳正管理のもとで安全に蓄積、保管します。また、万一の発生時には速やかな是正措置を講じます。
(4)個人データの外部委託
個人データの処理を外部に委託する場合には、漏えいや目的外利用を行わないように契約を義務付け、厳重な管理、指導を行います。
(5)個人データの開示・訂正・利用停止
当社の保有する個人データについて、本人から開示・訂正・利用停止などの要求及び問い合わせ又は苦情及び相談があった場合には、適正に対応します。
(6)個人データに対する社内体制
個人データ保護のために社内体制を整備し、個人情報保護マネジメントシステムの継続的な改善を行います。
制定日2022年08月31日
株式会社 ウェルサーブ
東京都台東区寿3丁目15番12号
代表取締役社長 細井 一宏
---------------------------
個人情報の取り扱いについて
1.個人情報の利用目的
1.株式会社ウェルサーブ（以下「当社」と言います）は、お客様個人を識別する基本情報として、お客様のお名前・ご住所・お電話番号・生年月日・メールアドレスなどの個人情報及び当社とのお取引状況などの情報を以下の目的で利用いたします。
①当社 及び 当社グループ会社の商品の発送、カタログやDMの送付、関連するアフターサービス、新商品・サービスなどの各種情報、ポイント、クーポン、キャッシュバックその他のインセンティブプログラム等の会員サービスを提供させていただくため。
②当社 及び 当社グループ会社の通信販売に関する事業活動、店舗や催事・保険・クレジットカードに関するご案内、アンケート調査、その他生活に関するお得な情報を提供させていただくため。
③当社が適正と定めた企業のカタログ・ＤＭ・試供品・商品・サービスなどを案内させていただくため。
④当社関連事業における市場調査及び販売促進、商品企画のためのお客様との対応関係を排斥した統計情報（複数人の情報から共通要素に係る項目を抽出して同じ分類ごとに集計して得られる情報）作成のため。
⑤当社 及び 当社グループ会社とのお取引に関する与信管理、回収管理、債権管理のため。
⑥お客様からのお問い合わせに対して回答を行うため。
⑦当社が第三者から適正に取得した個人情報と当社が保有するお客様情報を確認し、カタログ・ＤＭ・試供品・商品・サービスなどを案内させていただくため。
⑧閲覧履歴や購買履歴等を分析し、趣向に応じた商品・サービスに関する広告を配信し、その成果を確認するため。
⑨GoogleやYahoo等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告を配信し、その成果を確認するため。
⑩上記①～⑨以外の利用目的で使用する場合は個別に利用目的をお知らせします。
2.当社は、お客様のCookieを以下の目的で利用いたします。
①お客様に最適なサービスをご提供するために、アクセスログ（※）やCookie（クッキー）の技術を使用して、アクセス履歴等に関する情報を収集しております。
お使いのブラウザでCookieの使用が無効になっている場合は正しくページを表示できません。
※アクセスログとは、ウェルサーブ運営の通販サイトのWebページへアクセスした際の記録です。ブラウザの種類やアクセスしたページ、その日時などを記録します。
これらのアクセスログは、ウェルサーブ運営の通販サイトの最適なサービスをご提供するための保守管理で活用することがありますが、それ以外の目的で使用することはありません。
②ウェルサーブ運営の通販サイトでは、本サイトに来訪された方に、当社の行動ターゲティング広告が適切に配信されることを目的として、各社の広告サービスを利用しております。
本広告サービスでは、お客様のコンピュータにCookieを記録しておりますが、当サイトで記録されたCookieは、本広告サービス提供の目的のみで使用するものであり個人情報の収集を含めその他の目的では一切使用致しません。
2.個人関連情報の利用目的
当社は、第三者が運営するサービスと提携し広告の効果測定のため、第三者から個人関連情報（Cookie等の端末識別子を通じて収集されたウェブサイトの閲覧履歴等）を受け取り、当該情報を個人情報に紐づけて利用する場合があります。その場合の利用目的は「1.個人情報の利用目的」に準じます。
3.個人情報の提供
1.当社がお客様から当社サイトなどで取得させていただいた個人情報を当社の親会社である株式会社千趣会および株式会社JFLAホールディングスへ提供させていただきます。
① 提供するお客様の個人情報の項目及び目的
「1.個人情報の利用目的」に準じます。
② 提供の手段
データ通信、FAX、電子メールなどによる方法
2. 当社は、提携する広告事業者（ポイントサイトを含みますがこれに限られません）を経由してお客様が当社を利用いただいた場合において、当該広告事業者に広告の成果を通知するため、お客様の購入情報（注文番号・商品名・購入金額・Cookieから取得したデータ等）を当該広告事業者に提供することがあります。
3.当社及び当社グループ会社がお客様から取得させていただいた個人情報は、下記のいずれかに該当する場合、第三者に提供、開示などをすることがあります。
①法令などに基づく場合。
②お客様の事前の承認、同意を得た場合。
③お客様及び第三者の生命、身体、財産など公共の利益またはお客様の利益のため必要であると判断した場合。
④当社及び当社グループ会社が合併、分社化、事業譲渡により事業が継承され個人情報を引き継ぐ場合。
4.個人情報の共同利用
当社は、インターネット・電話・ハガキ・ＦＡＸなどでの各種申込み及びウェブサイト・メールなどで取得した個人情報を当社グループ会社と共同で利用させていただく場合があります。
1.共同利用するお客様の個人情報の項目及び利用目的は「1.個人情報の利用目的」に準じます。
2.共同利用の範囲は当社グループ会社です。
※当社のグループ会社は以下をご参照ください。
http://www.senshukai.co.jp/main/top/about/info.html
https://j-fla.com/company/profile/
3.共同利用の責任者は以下のとおりです。
責任者：株式会社ウェルサーブ
代表取締役社長 細井 一宏
所在地：東京都台東区寿3丁目15番12号
5.個人情報の委託
当社及び当社グループ会社がお客様から取得させていただいた個人情報は、個人情報の保護に関する契約を締結している業務委託会社に委託することがあります。お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取り扱いを委託する場合を除き委託をすることはありません。
6.個人情報の開示・訂正・利用停止等
1.お客様ご本人、またはご本人が認めた代理人のお申し出により、保有しているお客様の個人情報を開示いたします。 ただし、下記のいずれかに該当する場合は開示できません。
①お客様及び第三者の権利利益を害するおそれがある時。
②当社及び当社グループ会社の業務運営に著しい支障をきたすおそれのある時。
③他の法令に違反するおそれがある時、など。
2.お客様の個人情報に誤りがあった場合は、速やかに訂正を行ないます。
3.お客様ご本人、またはご本人が認めた代理人より、個人情報の利用停止のお申し出があった場合は、当社及び当社グループ会社での利用を速やかに中止いたします。
4.お客様からの開示請求にあたり、手数料として別途実費を請求させていただく場合があります。
5.お客様からの開示請求にあたり、ご本人を証明する公的な身分証明書（運転免許証・保険証・パスポート・住民票など）の写しが必要です。
※個人情報に関するご相談・開示などの手続きについては個人情報お客様相談室までお問い合わせください。
7.クレジットカード情報を含む個人情報の取り扱いについて
お客様のクレジットカード情報(カード名義・カード番号・有効期限)の利用目的、クレジットカード情報の取得者名、提供先名、保存期間は次の通りです。
1.利用目的
ご購入した商品・サービスの代金を決済するため及びお客様がクレジットカード情報を登録した時以後のご注文時に決済手段の一つとして表示するため
2. 情報の取得者名
株式会社ウェルサーブ
3. 情報の提供先名
①クレジットカード決済代行会社
②クレジットカード決済時にご利用いただいた各カード会社
4.保存期間
当社ではお客様のクレジットカード情報を保管いたしません。
8.保有個人データに関する事項
当社における保有個人データの取扱いに関するご質問や苦情に関しては下記の窓口にご連絡ください。
1.お問合せ窓口
〒530-0034 大阪府大阪市北区錦町4－82
株式会社ウェルサーブ 個人情報お客様相談室
●電話 050-5527-7432
受付時間：10時～17時（月曜～金曜の平日のみ受付)
※お客様との通話は、正確な内容確認の目的で録音させていただく場合がございます。
●ＦＡＸ 06-6354-5582
2. 個人情報保護管理者
・代理人 お客様相談室長
・連絡先 ＜個人情報お客様相談室＞
3. 全ての開示対象保有個人データの利用目的
前項1に記載の通り
4. 開示手続き
前項6に記載のとおり。
9.安全管理措置に対する事項
当社は、個人データについて、漏えい、滅失又はき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。個人データの安全管理措置に関しては、個人情報取扱関連規程において具体的に定めておりますが、その主な内容は以下のとおりです。
≪個人データの取扱いに係る規律の整備≫
当社は個人情報保護マネジメントシステムとして、個人情報保護法及び関連する法規制に準拠し、当社が取扱う個人情報の適切な保護のための個人情報保護方針、その方針に沿った個人情報保護活動の手順及び 効果的な運用方法に関する指針を定め、取扱規程を策定しています。
≪組織的安全管理措置≫
効果的な個人情報保護マネジメントシステムを実施するために運用組織を構成し、主要な業務の役割、責任及び権限を定め、安全管理措置を講ずるための組織体制を整備しています。
≪人的安全管理措置≫
個人データの適正な取扱いを維持するため、従業員への定期的な教育及び内部監査を実施しています。
≪物理的安全管理措置≫
個人データを取扱う区域において、従業者の入退室管理を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
≪技術的安全管理措置≫
個人データを取扱う情報システムを外部からの不正アクセス 及び 不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入し、個人データの漏洩等を防止するための措置を講じています。
10.個人情報における任意性
お客様の個人情報はお客様ご自身の意思で提供いただくようお願いいたします。ただし、ご提供いただけない情報がある場合、商品の発送、カタログやＤＭの送付、ポイントの付与などのサービスがご利用いただけない場合があります。
ショップニュースの取扱いについて
ショップニュースは暮らすグルメから配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、株式会社ウェルサーブの定める個人情報は、株式会社ウェルサーブの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
商品に関する注意事項
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