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「ベネクス公式 JRE MALL店」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
- 窓口の名称
- 株式会社ベネクスお客様窓口
- TEL
- 046-200-9288
- 営業時間
- 土・日・祝祭日・長期休暇を除く平日 10：00－17：00
- info@venex-j.co.jp
※電話でのお問い合わせの際は「ベネクス公式 JRE MALL店 の件」とお伝えください。
会社概要
- 販売業者
- 株式会社 ベネクス
- 事業責任者
- 中村 太一
- 所在地
- 〒243-0018 神奈川県厚木市中町4-4-13 浅岡ビル4F
- TEL
- 046-200-9288
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は日・祝日・長期休暇を含む休業日は休ませていただいております。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
| 商品価格（通常商品） |
消費税の端数は切り捨てで計算しております。 |
| 消費税について |
消費税（10％）を含んだ価格表示を行っております。 |
| 一円未満消費税端数 |
消費税の端数は四捨五入で計算しております。 |
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
モバイルSuicaネット決済（前払い）
JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。
モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。
※記載の決済方法以外は承ることができません。
配送について
送料について
- 配送料について
- 1回のお申込みでお届け先一ヶ所につき、770円(税込)の送料をいただきます。
沖縄、離島は1,650円(税込)の送料をいただきます。
9,900円以上ご購入で送料無料となります。
- 海外および離島等の取扱い
- 海外および離島など一部エリアへの配送は対応できかねます。
配送方法について
- 宅配業者
- 佐川急便
- 日時指定
- 配達日指定は承っておりません。
ご希望の配達時間がございましたらレジ画面で選択してください。
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配送ができない事もございます。
- お届けまでの期間
- 原則として5営業日以内で発送いたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
キャンセル・返品について
お客さまのご都合によるキャンセル、返品は承っておりません。
注文取消しについて
・商品発送後のご注文の取り消しはお受けできません。
・複数の商品を同時にご購入いただいた場合、一部商品のみのご注文の取り消しはお受けできません。
返品について
・返品可能条件を満たしている場合に限り返品を承ります。
・ご注文商品の到着より7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を
ご確認ください。
・一般医療機器の商品。医療機器商品のため、開封後の返品交換は出来かねます。
・注文者ご本人様からのお問い合わせに限り承ります
■お届け品に不備がある場合
・「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」
・なお、交換商品のご用意ができない場合は返品対応となります。
■以下に該当する場合はお受けできかねます。
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品の事前連絡をせずに返送された商品
・試着以上にご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合
お客様のご都合による返品希望の場合
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品のお手続きをせず返送された商品
・アイマスク、靴下などの衛生商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイ（香水・タバコ臭・体臭・ペット臭・芳香剤など）の付着した商品
・お客様のもとで汚れ（ファンデーションなどの化粧品、ペットの毛等）の付着した商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・シワのある商品（たたまずに返品された場合も含みます）
・外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合
なお、上記に該当する商品をご返送いただいた場合は、そのままお戻しいたしますので
ご了承をお願いいたします。
返品時の送料について
・お届け品に不備がある場合は、着払いでご返送ください
・お客様都合による返品は返送料をご負担ください。万が一着払いでご返送された場合は、
着払い送料をご請求させていただきます。
返品受付期間
商品到着日から7日以内に連絡後、7日以内に返送をお願いいたします。
返品手続きについて
必ず事前に返品・交換希望のご連絡をお願いします
◇お問い合わせはこちらのメールまでお願いいたします。 info@venex-j.co.jp
・お問い合わせの種類「ご注文後のお問い合わせ(注文内容変更・返品・交換)」を必ずご記載ください
・お問い合わせ内容に、注文番号・返品交換の詳細内容を必ずご記載ください
・サイズ交換をご希望の場合は、ご希望サイズをご記載ください
●返品・交換可否、返送方法（返送先、返送期限、返送料等）をメールにてご案内いたします。
※営業日の都合により返信が遅くなることがございますが、商品返送期限は、お申し出日、返信日を考慮してご案内いたします。
■返送方法
・お届け時に同梱している「納品明細書」の同梱をお願いいたします。
・商品タグ・付属品はすべてご返送ください。
・お届け時の状況に近づけ、商品にシワや損傷が生じないよう梱包してください。
・すべての商品を返品される場合は、ノベルティなどのご購入特典も返送をお願いいたします。
・化粧箱やパッケージに直接配送伝票を貼らずにご返送ください。
・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
・返送時の梱包資材や配送業者の手配につきましては、お客様にてお願いいたします。
■返品の場合
・商品到着後、問題がなければ1週間以内に商品代金の返金手続きをいたします。
お手続き完了時にはメールにてご連絡をいたします。
・返金はお支払い方法に準じた方法にて行います。
・送料、手数料、ギフトラッピング（有料）は返金の対象外となります。
■交換の場合
・商品到着後、問題がなければ交換品を発送いたします。
・交換品発送時の送料は弊社にて負担をいたします。
・交換品発送の際はメールにてご連絡いたします。
領収書・納品書について
当店では納品書を同封しております。領収書はマイページ内購入履歴より領収書の発行が行えます。
修理・保証について
ベネクスのリカバリーウェアを長くご愛用いただくため、お手入れ方法のご案内と無料のアフターサービスを行っております。
https://www.venex-j.co.jp/initiative/customer/repair/
ギフト、のし対応について
・のしは承っておりません。ご了承ください。
・ギフト包装のご注文の場合、金額表示の無い納品書を同梱いたします。
商品タグの金額部分にはシールにて目隠しいたします。
個人情報の取り扱いについて
JRE MALLにてご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、株式会社 ベネクスの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
ショップニュースの取扱いについて
ショップニュースはベネクス公式 JRE MALL店から配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、株式会社 ベネクスの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
商品に関する注意事項
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