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「東京みやげKIOSKモールHANAGATAYA」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
株式会社JR東日本クロスステーション リテールカンパニー 営業部 専門店ユニット 製造小売グループ
| TEL |
0800-123-0234 ※フリーダイヤル |
| 営業時間 |
10:00～18:00 ※休業：土・日・祝日、夏季・年末年始 |
※お問合せメールは24時間受付しております。
注意：休業日および営業時間外に受信したメールは、翌営業日・営業時間内に順次対応となります。
事前にご了承のうえ、メールでのお問合せをお願いいたします。
※電話でのお問い合わせの際は「KIOSKモールHANAGATAYA JRE MALL店について」とお伝えください。
※お問い合わせは【東京みやげKIOSKモールHANAGATAYA JRE MALL店】に関する内容のみでお願いいたします。
（「HANAGATAYA」実店舗に関するお問い合わせは各店舗へ直接ご連絡ください。）
会社概要
| 販売業者 | 株式会社JR東日本クロスステーション（リテールカンパニー） |
| 事業責任者 | 高橋 徹 |
| 所在地 | 東京都渋谷区千駄ケ谷五丁目33番8号 サウスゲート新宿6階 |
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付いたします。
ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は日・祝日を含む休業日は休ませていただいております。
また、ご注文確定前にいま一度、商品名・数量・送付先・支払方法・配送希望日時のご確認をお願いいたします。
万が一、注文情報に不明点がある場合は、当店から電話やメールでご連絡させていただく場合がございますので、ご了承ください。
（ご連絡が取れない場合は、注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご注意ください。）
なおメールでご連絡させていただく場合もございますので、「@jr-cross.co.jp」を含むドメインの受診設定と、登録メールアドレスの確認をお願いいたします。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
| 商品価格（通常商品） |
税込価格となります。 |
| 消費税について |
消費税(8％もしくは10％)を含んだ価格表示を行っております。※食品・飲料は軽減税率を適用しております。 |
| 一円未満消費税端数 |
消費税の端数は切り捨てで計算しております。 |
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
※記載の決済方法以外は承ることができません。
※この他のお支払方法は現在対応しておりません。予めクレジットカード支払いのみの対応であることを、ご理解の上ご注文をお願いいたします。
配送について
配送料について
| 配送料金について |
当店は出荷倉庫・発送温度帯が複数ございます。１倉庫において基本送料１送料が発生いたしますが、２倉庫以上からの発送の場合、また ２温度帯以上での発送の場合、カート内で別注文に分かれます。またその場合は送料が別に発生いたします。十分ご注意のうえご注文ください 出荷倉庫・温度帯は、以下の通り商品名冒頭に記しておりますので、ご注文前にお確かめください。
ご注文前の参考として、以下のようなケースがございます。事前にご参照ください。 例１） 【東京駅倉庫出荷】【常温商品】の商品 ＋【東京駅倉庫出荷】【常温商品】の商品 →こちらは同倉庫・同温度帯のため、組み合わせて注文ができます。なお送料は１送料（920円）となります。 例２） 【東京駅倉庫出荷】【常温商品】の商品 ＋【仙台駅倉庫出荷】【常温商品】の商品 →こちらは全て倉庫が異なるため、同じカートに入らず分かれます。そのため送料は２送料（920円×2＝1,840円）となります。 例３） 【仙台駅倉庫出荷】【常温商品】の商品 ＋【仙台駅倉庫出荷】【冷蔵商品】の商品 +【メーカー直送（A社）】【常温商品】の商品 →こちらは同倉庫がありますが、温度帯が異なり、また倉庫が異なる商品もあるため、同じカートに入らず分かれます。そのため送料は３送料（920円×3＝2,760円）となります。 例４） 【メーカー直送（A社）】【常温商品】の商品 ＋【メーカー直送（B社）】【常温商品】の商品 →こちらは「メーカー直送」ですが、メーカー（●社）が異なるので、同じカートに入らず分かれます。そのため送料は２送料（920円×2＝1,840円）となります。 ・各出荷倉庫・温度帯における配送料金は以下の通りです。
|
| 備考 |
※1のメーカー直送「浅草舟和」のみ送料体系が異なりますので、ご注意ください。 商品によって、沖縄・離島への配送に対応できない商品がございます。詳しくは各商品ページにてお確かめください。 |
配送方法について
| 宅配業者 |
当店は出荷倉庫により配送業者が異なります。指定はできませんので、事前にご了承ください。 ■佐川急便株式会社：【東京駅倉庫出荷】の商品 ■ヤマト運輸株式会社：【仙台駅倉庫出荷】【メーカー直送】の商品 ※時期により【メーカー直送】の商品は、佐川急便で配送することもございますが、その際は商品ページにてご案内いたします。 |
| 配送日・配送時間 |
当店は以下の通りで、配送日・配送時間の指定ができます。 ■配送日指定 原則「注文日から8営業後」を最短日として、そこから7日後までのどれかを希望日指定することができます。 例）4月1日（月）の場合 ■時間指定 以下の通りの時間帯を選ぶことができます。
配送日の指定をしないでご注文いただいた場合、以下の通りの最短リードタイムで出荷手配をさせていただきます。 【東京駅倉庫出荷】【仙台駅倉庫出荷】の商品：ご注文後3～5営業日後 【メーカー直送】の商品：ご注文後1～3営業日後 ただし、お盆期・年末年始期などの繁忙時・混雑時においては、上記最短での出荷が遅れる場合がございます。また、お届け地域によって、配送会社の事情により日時指定ができない場合もございますので、事前にご了承ください。 ・金曜日午前9時00分以降のご注文は、翌営業日である「月曜日」に出荷手配の準備となりますので、到着予定日が通常よりもかかることを事前にご理解ください。 ・お届けは日本国内のみとなります。※Sorry we do not ship overseas |
| ■お届けまでの期間 | ・配送手配後、各お届け地域により到着日が異なります。以下をお確かめください。
|
キャンセル・返品について
商品未発送の場合のキャンセル
商品出荷前であればキャンセル手続きを行っていただけますが、営業時間外にメール等でご連絡いただいた場合は、翌営業日の営業開始時刻での受付となります。ご注意ください。
なお取扱商品が食品という性質上、商品手配後のお客さま都合によるキャンセルはできません。
以下事由により当店よりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
- ・お客さまのお支払先の審査で承認ができなかった場合
- ・ご注文内容に確認の必要があり、お客さまと連絡が取れない場合
- ・メーカーから商品が供給できない場合
- ・取扱数量を上回るご注文をいただいた場合
- ・配送会社のお届け可能エリアにない地域へのご注文の場合
- ・当店表示の金額が市場価格と比較し、明らかに誤りであると判明した場合
- ・過去に受取拒否があったお客さまからのご注文の場合
- ・転売・購入代行業者からの注文であると判断した場合
返品・交換はできません
不良品、発送商品間違い以外のお客さま都合による返品は、商品の性質上一切承っておりません。 店舗へ事前のご連絡なく、商品を送り返された場合、対応しかねます。
不良品、発送商品間違いの返品については、大変お手数をお掛けしますが、必ず到着後3日以内に、当店までその旨をまずご連絡頂きますようお願いいたします。
その後当社よりご連絡し、まず不良個所の写真を送付いただき、現物の事実確認をさせていただきますので、発送時の段ボール含めて現物処分はされないようお願いいたします。
※ただし、食品・飲料の場合、消費・賞味期限を過ぎてからの返品・交換は致しかねますので、ご注意ください。
領収書・納品書について
当店は贈り物目的でご購入される方が多いため、領収書・納品書の同封をいたしておりません。あらかじめご了承ください。
なお「マイページ」から簡易領収書を発行することができますが、その際はお客さまご自身でご発行いただきますので、ご承知おきください。詳しくはJRE MALLトップページをご覧ください。
ギフト、のし対応について
商品は予め包装してお送りしておりますが、一部商品はパッケージの形態上包装しておりません。各商品ページにて情報をお確かめください。
熨斗（のし）の対応を承っております。熨斗の種類は用途に合わせ「蝶結び」「結び切り」「仏のし」などご用意しておりますが、名入れはできませんのでご了承ください。
なお、熨斗の種類の詳しいご案内はこちらのページをご確認ください。
ただし商品のパッケージ形状・材質によって、対応可・対応不可がございます。くわしくは各商品ページにて、以下のようなアイコンが表示されておりますので、お確かめください。
各商品にメーカー指定の紙袋を注文個数分おつけしておりますが、一部商品は当社が運営する土産専門店「HANAGATAYA」の紙袋となりますので、ご了承ください。
また紙袋の大きさが合わないことで、おまとめ袋としてまとめて注文個数分おつけできないこともございます。
注文個数分必要な際は、お問合せください。
酒類の取り扱いについて（取り扱いショップのみ）
20歳未満への酒類販売は法律で禁止されております。20歳未満のお申し込みはお受けできません。
(代理購入等の事情でも一切販売できません。)
酒類販売管理者標識
株式会社JR東日本クロスステーション
| 販売場の名称及び所在地 | 株式会社JR東日本クロスステーション |
| 酒類販売管理者の氏名 | 菅澤 寛胤 |
| 酒類販売管理者研修 受講年月日 | 令和6年4月9日 |
| 次回研修の受講期限 | 令和9年4月8日 |
| 研修実施団体名 | 一般社団法人 日本ボランタリーチェーン協会 |
個人情報の取り扱いについて
JRE MALLにてご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、株式会社JR東日本クロスステーション（リテールカンパニー）の定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
ショップニュースの取扱いについて
https://www.jr-cross.co.jp/sitepolicy.html
ショップニュースは株式会社JR東日本クロスステーション（リテールカンパニー）から配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、株式会社JR東日本クロスステーション（リテールカンパニー）の定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
商品に関する注意事項
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