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「リビングプライム JRE MALL店」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
このたびは、リビングプライムJREモール店市場にご興味をお持ちいただきありがとうございます。
ご注文やお問い合わせをされる前に、以下の内容をご確認のうえ、ご同意いただけますようお願い申し上げます。
同意いただけない場合は、ご購入をお控えください。
電話・メールでのお問い合わせは、原則としてお受けしておりません。
お客様からいただくお問い合わせにつきまして、よりスムーズな対応と、より正確な情報提供を行うため、お問い合わせは、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォームをご利用いただくことで、より迅速かつ正確なご回答が可能です。
当店では、スムーズな対応のため「購入履歴」からの「ショップへのお問い合わせ」より、注文番号とお名前を明記のうえ、ご連絡ください。
3営業日以内にご返信いたします。
何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
ご注文やお問い合わせをされる前に、以下の内容をご確認のうえ、ご同意いただけますようお願い申し上げます。
同意いただけない場合は、ご購入をお控えください。
電話・メールでのお問い合わせは、原則としてお受けしておりません。
お客様からいただくお問い合わせにつきまして、よりスムーズな対応と、より正確な情報提供を行うため、お問い合わせは、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォームをご利用いただくことで、より迅速かつ正確なご回答が可能です。
当店では、スムーズな対応のため「購入履歴」からの「ショップへのお問い合わせ」より、注文番号とお名前を明記のうえ、ご連絡ください。
3営業日以内にご返信いたします。
何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
- 窓口の名称
- リビングプライム JRE MALL店お客様窓口
- TEL
- 027-343-2191
- 営業時間
- 9：00～17：00 ※土・日・祝を除く
- ec-livingprime@kikuya-kk.com
※電話でのお問い合わせの際は「リビングプライム JRE MALL店の件」とお伝えください。
会社概要
- 販売業者
- 菊屋株式会社
- 事業責任者
- 小林 厚則
- 所在地
- 〒370-0884 群馬県高崎市八幡町400
- TEL
- 027-343-2191
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は日・祝日を含む休業日は休ませていただいております。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
- 商品価格（通常商品）
- 税込価格となります。
- 消費税について
- 消費税(10％)を含んだ価格表示を行っております。
- 一円未満消費税端数
- 消費税の端数は切り捨てで計算しております。
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
モバイルSuicaネット決済（前払い）
JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。
モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。
※記載の決済方法以外は承ることができません。
配送について
送料について
- 配送料について
- 1回のお申込みでお届け先一ヶ所につき、650～1,200円(税込)の送料をいただきます。
※沖縄県は船便手配となりますので4,000円（税込）の送料をいただきます。
但し、7,000円（税込）以上のご注文で送料は当ショップが負担いたします。
※北海道・沖縄県への発送は7,000円を越えても送料が発生します。
あらかじめご了承ください。
- 離島等の取扱い
- 一部離島ではお取扱いできないことご了承ください。
当店は、通常ヤマト運輸様にて配送となっておりますが、商品のサイズによっては他の配送業者になる場合もございます。
■配送料の件
一配送先につき商品代金の本体合計税込み3,980円以上のお買上げで、
送料無料とさせて頂きます。
但し、合計金額が税込み3,980円以上でも、沖縄・離島・山間部の場合、
下記の送料料金表の送料がかかります。
なお、沖縄・離島・山間部の場合は9,800円以上で送料無料となります。
送料無料の商品に対して同梱の際も税込み3,980円に満たない場合、
送料がかかりますますのでご了承ください。
■海外への配送について
海外への配送は承っておりません。日本国内のみの配送とさせていただきます。
【遅延に関するお問い合わせについて】
荷物が予定より遅れている場合、お問い合わせは、直接運送会社（ヤマト運輸・佐川急便）へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合】
商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合は到着後、2週間以内にご連絡下さい。
早急に商品交換対応させて頂きます。
2週間を過ぎた場合は対応できない場合もございます。
【再配達や持ち戻りについて】
不在のため持ち戻りになったケースや、ポストに入らず持ち戻りになったケースでは、不在票の有無にかかわらず運送会社へご連絡をお願いいたします。
ヤマト運輸・佐川急便へのご連絡がない場合、再配達の手配がされず、結果として荷物が届かないことにつながります。
特に、発送通知から3日以上経過しても荷物が届かない場合は、速やかに運送会社（ヤマト運輸または佐川急便）へお問い合わせください。
【宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合】
運送会社のお荷物保管期間は約１週間です。
運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物を当店に返送させて頂きます。
その際の、事務手数料としまして3000円をご請求 させていただく事となります。
また、当店返送後の再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます）
尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料をご請求させて頂きますのでご注意ください。
【長期不在・受取拒否キャンセル時の送料ご請求について】
長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。
送料無料の商品につきましても当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合事務手数料として3000円ををご請求させていただきます。
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売、購買責任が生じます。
最近、長期不在での店舗への返送、受け取り拒否などが通販全体で増えており、当店でも上記のような対策を取らせていただくこととなりました。
たった1回の受取拒否でも、店舗側には大きな負担となってしまいます。
他のお客様にその負担をかけることのないよう、また今後のネットショップのためにも厳しい処置を取らせていただくことになりますが ご理解いただければ幸いでございます。
【荷物の確認・受け取りについて】
当店では、出荷日には必ず発送通知をメールでお送りしております。
お客様ご自身で発送通知メールをご確認の上、荷物の追跡・状況確認をお願いいたします。
また、配送元に荷物が戻らないよう、責任を持ってお受け取りください。これにより、トラブルを未然に防ぐことが可能です。
【荷物が届かない場合の主な原因】
以下のケースが考えられますので、改めてご確認ください。
支払いが完了していない場合
クレジットカードの審査が通らなかった場合
重複注文や住所不備、商品違いなどにより確認の連絡を行っている場合
商品在庫不足による欠品によりお客様に確認を行っている場合
当社から確認の連絡を行った場合には、その返信を待ってから発送手続きを進めます。
購入履歴やメールを必ずご確認ください。
【ご連絡が必要な場合】
当店へのご連絡が必要な際は、購入履歴より「ショップへ問い合わせ」をご利用ください。
それ以外の方法（メール、電話など）でのお問い合わせは対応できかねますので、ご了承ください。
お客様にご迷惑をおかけしないよう、最善の対応を心がけております。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
【配送・受け取りについて】
配送指定
ご希望のお届け日時をご指定いただけます。
ただし、コンビニ決済や銀行振込の場合、決済完了後1～3日以内の出荷となるため、指定日に届かない場合があります。
再配達
配送会社（ヤマト運輸・佐川急便）より不在通知が届いた場合は、速やかに再配達のご依頼をお願いいたします。
配達に関するトラブルは、直接配送会社にご連絡いただくようお願いいたします。
■宅配ボックス、置き配について
宅配ボックス、置き配につきまして当店では対応しておりません。
2025.01.21改定
■領収書の発行について
領収書につきましては、購入履歴の注文詳細からPDFファイルがダウンロードできますので、印刷してご利用ください。
キャンセル・返品について
注文内容の変更・キャンセルついて
■ご注文後、受注確認のご連絡メールをお送り致します。
ご確認を宜しくお願い致します。
■追加注文につきまして
既にご注文頂いてますご注文のほかに、追加のご注文がございます場合は
一度ご注文をキャンセルさせていただきまして、
改めましてご注文いただきますようお願い申し上げます。
■返品・交換
※商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷手配後のお客様のご都合による返品・交換は、一切お受けしておりません。
以下のような場合、返品・交換の対象外とさせて頂いております。
- イメージ違いや注文間違い
- 質感、温度感、触り心地、感触、色合いのように感じ方に個人差があるような場合、商品に個体差があるような商品
- 商品が予定していた設置場所のサイズに合わない、入らない
- ご使用中に生じた傷
- 汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合
- 商品不具合による返品
- 交換やその他対応は、当店から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。
※一部の部材不良や部品不足の場合、一式交換ではなく部材交換、部品手配の対応となる場合がございます。
※返品時のご返金はご使用のクレジットカードの締め日や各種決済の締め日の兼ね合いにより、1度、全額請求後に返金となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
領収書・納品書について
【初期不良について】
初期不良の確認手順各メーカーのサポートセンターに直接お問い合わせください。
メーカー側で初期不良かどうかを判断し、交換や部品発送などの対応を行います。こちらが最も迅速な方法となります。 当店への連絡について
当店でも初期不良のご連絡をお受けいたしますが、購入から２週間以内に限ります。
当店からメーカーに対応を依頼する形になります。
そのため、確認や対応に3～5営業日程度のお時間をいただく場合があります。
破損報告の際の注意
商品の破損を報告される際には、以下2種類の画像をご用意ください。
商品全体が写っている画像
破損部分がわかる画像
注意事項
メーカー側が初期不良と認めない場合、返品や交換は一切お受けできません。
お急ぎの場合は、直接メーカーにお問い合わせいただくことをお勧めします。
【保証書について】
保証書の扱い
「保証書への捺印が必須ではない商品」は、保証書に捺印されていません。
ただし、保証はメーカーから受けられますのでご安心ください。
購入履歴の確認
メーカーに保証対応を依頼する際には、「お買い上げ購入明細書」購入履歴の証明になります。
メーカーに連絡する際には、以下の情報をお伝えください。購入日時「リビングプライムJREモール店で購入」とお伝えください
メーカー対応の重要性
商品の使用方法に関する質問や不具合については、メーカー対応となりますので、直接お問い合わせください。
【マナーについて】
お客様と当店の信頼関係を基に、心地よいお取引を目指しております。
節度あるお問い合わせをお願いいたします。
誠実な対応を心がけておりますので、何卒ご理解ください
初期不良の確認手順各メーカーのサポートセンターに直接お問い合わせください。
メーカー側で初期不良かどうかを判断し、交換や部品発送などの対応を行います。こちらが最も迅速な方法となります。 当店への連絡について
当店でも初期不良のご連絡をお受けいたしますが、購入から２週間以内に限ります。
当店からメーカーに対応を依頼する形になります。
そのため、確認や対応に3～5営業日程度のお時間をいただく場合があります。
破損報告の際の注意
商品の破損を報告される際には、以下2種類の画像をご用意ください。
商品全体が写っている画像
破損部分がわかる画像
注意事項
メーカー側が初期不良と認めない場合、返品や交換は一切お受けできません。
お急ぎの場合は、直接メーカーにお問い合わせいただくことをお勧めします。
【保証書について】
保証書の扱い
「保証書への捺印が必須ではない商品」は、保証書に捺印されていません。
ただし、保証はメーカーから受けられますのでご安心ください。
購入履歴の確認
メーカーに保証対応を依頼する際には、「お買い上げ購入明細書」購入履歴の証明になります。
メーカーに連絡する際には、以下の情報をお伝えください。購入日時「リビングプライムJREモール店で購入」とお伝えください
メーカー対応の重要性
商品の使用方法に関する質問や不具合については、メーカー対応となりますので、直接お問い合わせください。
【マナーについて】
お客様と当店の信頼関係を基に、心地よいお取引を目指しております。
節度あるお問い合わせをお願いいたします。
誠実な対応を心がけておりますので、何卒ご理解ください
当店では納品書を同封しておりませんのであらかじめご了承ください。
領収書をご希望の場合はご注文の際にご要望ください。
ギフト、のし対応について
ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。
個人情報の取り扱いについて
JRE MALLにてご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、菊屋株式会社の定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
ショップニュースの取扱いについて
ショップニュースはリビングプライム JRE MALL店から配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、菊屋株式会社の定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
商品に関する注意事項
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