ショップガイド | JR東日本が運営【JRE MALLショッピング】

お問い合わせ先

商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ

窓口の名称: 飲料食品専門店味園サポートお客様窓口

TEL: 072－532－0301

お問い合わせ受付時間: 平日11：00～12：00／13：30～15：00

E-mail: kishiwada@misono-s.com

※電話でのお問い合わせの際は「味園サポート JRE MALL店の件」とお伝えください。

会社概要

販売業者: 株式会社味園サポート

事業責任者: 弥園源信

所在地: 大阪府岸和田市土生町1406-1

TEL: 072－532－0301

ご注文について

ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は日・祝日を含む休業日は休ませていただいております。

お支払い金額について

お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。

商品価格（通常商品）: 税込価格となります。

消費税について: 消費税(8％(一部10％))を含んだ価格表示を行っております。

一円未満消費税端数: 消費税の端数は切り捨てで計算しております。

お支払い方法について

クレジットカード決済

手数料

無料

下記クレジットカードをご利用いただけます。

※支払い回数は、1回払いのみとなります。

※記載の決済方法以外は承ることができません。

「JRE MALL」お支払方法についてはこちら

配送について

送料について

配送料について: 1ケースごとの配送料金

【常温】

550円: [北海道]

0円: [東北]

0円: [関東・北陸・信越・東海]

0円: [関西]

0円: [中国・四国]

0円: [九州]

3,300円: [沖縄]

1000円～3000円: [一部離島]

【冷蔵・冷凍】

2,200円: [北海道]

0円: [東北]

0円: [関東・北陸・信越・東海]

0円: [関西]

0円: [中国・四国]

0円: [九州]

3,300円: [沖縄]

1000円～3000円: [一部離島]

配送方法について

※ お届けについて、ご注文確認後、通常1～4営業日で発送させていただきます。（お支払い方法、クレジット決済をご利用の場合）
※ ご注文商品が、在庫切れ・取り寄せ等が発生しました場合は、お届けが遅れる場合がございます。その際は、メールにてご連絡をさせていただきます。
※ 発送当日にお届けの送り状番号をご連絡させていただきます。
※ 商品外箱は外装段ボールで、お届けの梱包も簡易梱包とさせていただきます。
※ 当店での出荷時には万全のチェックをしておりますが、特に缶製品などは、現状の輸送状況では、多少の凹みは避けられませんのでご了承ください。
（今後も提携運送会社とも協力して改善に努めます）
※ 複数個購入の場合の配送料はシステムにより自動計算されません。
当店からの注文承諾メールにてご連絡いたします。
※ 当店では、海外への配送は承っておりませんので、ご了承ください。

宅配業者: 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便（ゆうパック）

日時指定

配送希望時間帯をご指定いただけます。

※ 沖縄県・離島・チルド商品(冷蔵)のお届けはヤマト運輸となりますが、12-14時/20-21時の時間帯にてご指定頂いた場合、
ご指定時間枠にお届けができませんのでご了承下さい。

※ お届け地域によって交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

【クール便】

宅配業者: ヤマト運輸

配送サービス名: クール便

● 一部、離島地域にはお届けができない場合がございます。
● こちらの商品はクール(冷蔵)便でのお届けとなりますので、【チルド(冷蔵)商品】以外との同梱・同送はできません。
そのため、すべての注文分を一緒にお届けできない場合がございますので、ご注意下さい。
● 【チルド(冷蔵)商品】は保存方法が要冷蔵となりますので、お届け後は冷蔵庫で保管して下さい。
● キャンセル・返品は不可とさせていただきます。
● 代金引換はご利用できません。
● のし包装の対応は致しかねます。
● 宅配便業者のご指定はできません。
● 当店の休業日（土曜・日曜・祝日）の発送業務はお休みさせて頂いております。
● 商品は、代金決済完了後通常は、2日～7日程度でお届けいたします。万が一商品品切れの場合、電子メールにてご連絡いたします。
● 発送当日にお届けの送り状番号をご連絡させていただきます。
● 当店での出荷時には万全のチェックをしておりますが、現状の輸送状況では、多少の凹みは避けられませんのでご了承ください。
（今後も提携運送会社とも協力して改善に努めます）
● 配送希望時間帯をご指定になれます

午前中	12:00～14:00	←地域により１日遅れます。
午　後	12:00～14:00	←地域により１日遅れます。
午　後	14:00～16:00
夕　方	16:00～18:00
夜　間	18:00～20:00
夜　間	19:00～21:00

※ 沖縄県・離島・チルド商品(冷蔵)のお届けはヤマト運輸となりますが、12-14時/20-21時の時間帯にてご指定頂いた場合、
ご指定時間枠にお届けができませんのでご了承下さい。

● お届け地域によって交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい
● 時間帯のご指定は出来ますが細かい時間等のご指定はご遠慮ください。
● 配送時不在の場合お届けの業者から「不在通知」が投函されます。記載の連絡先に受け取り日時のご希望をお伝え下さい。
● また次回ご注文をいただいた場合は、当店よりお支払方法を指定させていただく事もございます。
● 当店では、海外への配送は承っておりませんので、ご了承ください。

ご配送時不在の場合

ご注文商品のお届け時にご不在の場合は、不在票が投函されますので不在票に記載のお問い合わせ電話番号に7日以内に直接ご連絡下さい。

※万一、配送業者営業店での保管期間（7日間）を超えてご注文商品をお受取いただけない場合(長期不在・受取拒否等)、ご注文商品は一旦当店へ返送となります。

当店へご注文商品が返送された場合、往復の送料を別途ご請求させて頂きますのでご注意ください。

※事前にご連絡のないまま長期不在・受取拒否でキャンセルとなった場合は次回以降のご注文をお受け出来ない場合がございますのでご注意ください。

【メール便】

宅配業者: ヤマト運輸

配送サービス名: ネコポス

● 商品ポスト投函後の補償は一切不可となっております。
● ポストに投函します、メール便(ネコポス)にて発送となります。ドライバーからの手渡しではないので、不在時でも受け取れます。
ポストに入らない場合はドライバーが持ち戻ります。
● お届け日、配達時間のご指定はできません。
● 代金引換での発送はできません。
● 他の商品と同梱する事はできません。他の商品とご注文を頂いた場合、別途送料が発生致します。
● ご住所は建物名・部屋番号まで明記下さい。ご記入が無い場合、返品となります。
● のし・ギフト包装には対応しておりません。
● 商品発送後のキャンセル、またお客様都合による返品・交換はできません。
● 当店の休業日（土曜・日曜・祝日）の発送業務はお休みさせて頂いております。
● 商品は、代金決済完了後通常は、2日～7日程度でお届けいたします。万が一商品品切れの場合、電子メールにてご連絡いたします。
●発送当日にお届けの送り状番号をご連絡させていただきます。
● 当店での出荷時には万全のチェックをしておりますが、現状の輸送状況では、多少の凹みは避けられませんのでご了承ください。
（今後も提携運送会社とも協力して改善に努めます）
● 当店では、海外への配送は承っておりませんので、ご了承ください。

キャンセル・返品について

★商品の破損・出荷間違いによる返品の場合

○ お届けした商品に万一、商品間違い・破損などがございましたら、早急に交換手配をさせて頂きますので、商品到着後７日以内に当店までご連絡をお願いします。

○ 商品到着時、外箱の破損等、商品の状態に明らかに運送時のトラブルと思われる不備がございました場合は、その場にて配送業者に商品のお引取りを拒否して頂きましても結構です。

○ 交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さいますようよろしくお願い致します。

○ 万一不備がございましたら、当店までご連絡頂きましてお届け商品との交換、もしくはお届け商品をお引き取りさせて頂いてのご返金となります。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、お届け商品をお客様で処分された場合は、ご対応ができかねます。

★お客様のご都合によるキャンセル・返品について

○ 取り扱い商品が食品の為、お客様のご都合によるご返品・ご交換はお断りしております。

★お客様のご都合による長期ご不在(転居・住所不明等含む)・受取りご辞退・住所変更について

○ 商品を発送しお客様のご都合によりお受け取りができず、長期ご不在（転居・住所不明等含む）の為当店へ返送されました場合、往復の送料を別途ご請求させて頂きます。

※ 当店へ商品返送後、ご連絡頂き再度配達する場合は、お客様に返送分の往復の送料とは別に再度配達する送料をご負担頂きます。

○ ご注文を頂き商品をお届けに伺った際に、当店へ連絡なしに受取り辞退をされた場合、往復の送料を別途ご請求させて頂きます。

領収書・納品書について

当店では納品書を同封しております。領収書はWEB発行を取り入れております。
ご希望の場合はご注文の際にご要望ください。

ギフト、のし対応について

ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

１．個人情報取り扱いに関する基本方針

[飲料食品専門店味園サポート](以下、当社といいます)では、当社をご利用していただく際、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。

２．個人情報の管理方法

当社は、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏えい、紛失、改ざん等の防止のために必要な安全管理措置を講じています。

（１）個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
（２）個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、
個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
（３）システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
（４）インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
（５）サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

３．個人情報の利用目的

当社は、以下の目的で、お客様の個人情報を利用します。また、利用目的の範囲内であっても、違法または不当な行為を助長または誘発するおそれがある方法でお客様の個人情報を利用しません。

（１）お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。
また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
（２）ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、
ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
（３）お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、
ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
（４）当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
（５）お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
（６）お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、
ご請求金額などの情報を東日本旅客鉄道株式会社に対して提供し、表示させます。
（７）不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を東日本旅客鉄道株式会社に提供します。

４．個人データの第三者提供について

ご注文の際には、このプライバシーポリシーを理解のうえ、1．6）、7）に記載の情報提供がなされることに同意のうえ、ご注文いただくことになります。
なお、東日本旅客鉄道株式会社に提供される情報については東日本旅客鉄道株式会社の定めるプライバシーの考え方に従って、厳重な管理体制を採ることを義務付けております。

（１）お客様本人の同意がある場合
（２）法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
（３）法令に特別の規定がある場合
（４）お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
（５）法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
また、お客様の要配慮個人情報を含む個人情報については、法令で定められている場合やお客様が同意された場合以外は、
いかなる場合においても第三者に対して開示または、提供することはありません。

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ショップニュースは飲料食品専門店味園サポートから配信される情報メールです。ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。個人情報は飲料食品専門店味園サポートの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。

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