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「家具通販のグランデ JRE MALL店」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
「株式会社グランデ」
| TEL | |
| 営業時間 |
9：00 -17：30 (土日・祝休業) |
|
jre-info@ec-grande.com |
※お問い合わせはメールにてお願い致します。件名は「JRE MALLでの問い合わせ」でお願いします。
※お電話でのお問い合わせの際は「JRE MALLについて」とお伝えください。
会社概要
| 販売業者 |
株式会社グランデ |
| 代表者 |
柴田治 |
| 所在地 |
兵庫県神戸市東灘区本山南町8-6-26東神戸センタービル13階 |
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より、自動受注確認メールをお送りします。
ご注文確認の返信メール、商品発送及び問い合わせは弊社営業日のみとさせて頂きます。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
| 商品価格（通常商品） |
税込価格となります。 |
| 消費税について |
消費税(10%)を含んだ価格表示を行っております。 |
| 一円未満消費税端数 |
消費税の端数は切り捨てで計算しております。 |
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
銀行振込（前払い）
お振込先
三菱UFJ銀行 神戸中央支店
普通 0013533 口座名義人：カ)ク゛ランテ゛
【お願い】
ご注文者様と、お振込み名義人様のお名前が異なる場合は、その旨をご連絡ください。
コンビニ決済（前払い）
手数料は380円(税込)です。
モバイルSuicaネット決済（前払い）
JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。
モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。
銀行決済（ペイジー）
手数料は165円(税込)です。
各金融機関ごとにお支払い限度額が異なります。お客様がご契約の金融機関にお確かめください。 銀行振込（ペイジー）は左記のペイジーマークがあるATMやインターネットバンキングからお支払いいただける決済サービスです。国内のほとんどの金融機関（郵便局、銀行、信用金庫、労働金庫、農漁協）でご利用いただけます。
※記載の決済方法以外は承ることができません。
前払いにてお支払い頂くお支払方法
（ペイジー決済、コンビニ決済、銀行振込）
をご利用の場合、ご注文から1週間以上ご入金を確認できない場合、
システム上自動的にご注文がキャンセルとなってしまいます。
配送について
配送料について
| 配送料金について |
【送料無料】 全国一律送料無料の表記がされていますが、北海道・沖縄・離島は別途送料を頂いております。商品代金決済時に送料加算の上、決済させていただきます。 |
| クール便送料について |
クール便でのお届け商品はございません。 |
配送方法について
| 宅配業者 |
ヤマト運輸、日本通運、西濃運輸、佐川急便、福山通運、 トナミ運輸、名鉄運輸等の各運送会社様での配達になります。 商品の出荷元、および商品サイズにより異なりますため、ご指定は頂けません。 |
| 日時指定 |
現在、配送業者の都合上、日付指定、時間指定がお受けできかねます。 何卒ご了承くださいませ。 ※「コンビニ払込票（オンライン）」をお選びの場合は、商品代金のお支払いを当社で確認させていただいてからの出荷手配となります。日時指定をご希望の場合はご注意下さい。もし、ご指定日よりお支払が遅れた場合は、自動でキャンセルとなりますので、ご了承下さい。 ※離島・山間部等、一部地域はお受けできない場合がございます。また、交通渋滞や異常気象により、お届けが遅れる場合がございます。 |
| お届けまでの期間 |
ご入金確認後、2～10営業日以内に出荷をさせて頂きます（年末年始・夏季休業中を除く）。 ただし、一部商品、大型商品等はご入金後出荷までに 予約注文の場合は、商品入荷後に順次発送いたします。 ■メーカー直送品の場合、ご注文から出荷までにお時間が --*ご注意下さい--------------------------------------------------------- ■離島・一部地域などの特別地域、天候、災害、交通状況による配送遅延がございます。 |
キャンセル・返品について
【返品、交換について】
ご注文後のキャンセル・内容変更また、商品お受け取り後の返品は承っておりません。
商品到着後はすぐに、組立説明書を参照の上、ご注文商品に間違いないこと、部材に不備不足ないこと確認の上、
お組み立てを開始してください。
■初期不良について
万一、初期不良が見つかりました場合には、
一旦お組み立てを中止の上、【1週間以内】に当店までご連絡をお願いいたします。
該当部材を再発送いたします。
※組立完成後の部材発送は対応ができかねます。
▼部材の再発送について
・組立後の完成品のお届け または、設置場所へ伺って組み立てすることは、できかねます。
・部材の再送にあたり、不良個所の画像送付をお願いしております。画像が確認でき次第、再送手配を致します。
・部材は検品後、最速便にて発送しますが、日時指定はできかねます。
・不良部材はお客様にて自治体での廃棄・廃棄に伴う作業（解体・梱包・廃棄場所までの移動等）をお願いしています。
・廃棄前のご連絡により当店にて廃棄料金を負担できる場合がございます。事前にご相談下さいませ。
・組立・配送・廃棄等に要した時間など商品以外の保証は致しかねます。
▼返品について
・交換部品、商品がご用意できない場合のみご返金にて対応させて頂きます。
返金に関しては商品代金に限ります。
また、組立・配送・廃棄等に要した時間など商品以外の保証は致しかねます。
※着払い・元払いに関わらず、当店へ返送された場合、当店では受け取り拒否とさせて頂きます。
▼サイズ違い、イメージ違い、重複注文による返品・交換希望について
・お客様のご都合による返品・交換は未使用・未開封・お届けから14日以内の商品に限り承ります。
※開封済商品は原則お断りとさせていただきます。
※返品の際に発生する全ての料金はお客様ご負担となります。（配送料、返送料、振込手数料等）
※返送にかかる料金は実際に発生する往復送料でのご請求をさせて頂きます。
※返送確認後、検品にて良品として再販可能と判断した場合のみ、返金・交換させて頂きます。
（メーカー直送商品の場合は、製造メーカーが定める返品条件に準拠いたします。）
商品の色は、ご使用のモニタなどにより、実際の明るさや色と異なって見える場合がございます。
インターネット通信販売は、特定商取引法第11条、12条、15条で規定されている通り、
返品条項を明示している場合に限りクーリングオフ制度の適用対象外となります。
サイズや色などは、ご購入前にくれぐれもご確認ください。
【ご注意ください】
着払い、元払いに関わらず、当店へ返送された場合、当店では全て受け取り拒否とさせて頂きます。
不良商品、部品はお客様にて廃棄をお願いいしております。
【転売目的でご購入、同業者のご購入について】
弊社にて、転売目的のご購入であると判断した場合は、初期不良を含め、一切の返品、交換、返金の対応が出来かねますので、ご了承下さい。
また、弊社判断にて、ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
【偽名でのご注文、カード名義人とご注文者の不一致】
弊社にて、不審、悪意のある注文であると判断した場合は、ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
領収書・納品書について
【領収書および納品書をご要望のお客様】
弊社では、商品を保管している委託倉庫、および生産メーカーより
お客様のお自宅へ直送させて頂いておりますため、
商品に領収書および納品書を同梱する事ができません。
・領収書をご希望のお客様
コンビニ前払い・ペイジー決済・銀行振込前払いのお客様はお支払い時の領収書をご利用くださいませ。
クレジットカードのお客様はご注文履歴よりお客様ご自身で発行をお願い致します。
※インボイス領収書発行に関しましては、クレジットカード決済もしくは全額ポイント決済のみが対象となります。
・納品書をご希望のお客様
PDFデータにてお送りさせて頂きますので、お問い合わせ下さいませ。
修理・保証について
保証限度額は購入価格までとさせていただきます。
商品の不具合やお届けの遅延による営業補償や期日の補償、精神的補償などはお受けできません。
予めご了承下さいませ。
保証期間は366日（1年間）とさせて頂きます。
同梱されているメーカー保証がある商品に関しましては、メーカー保証基準に準じます。
以下の場合には、保証期間に関係なく保証の対象外となります。
・ご使用中に生じた傷・汚れ・摩耗・退色等
・表皮材（生地）の擦り切れ、色変化やひび割れ、日焼け等による退色等
・不良以外のお客様都合による理由の場合
・学校、店舗など不特定多数が使用する際
・取扱い注意事項を守っていない使用方法の場合
・一度ご使用、組み立てになられた商品
・改造された商品
・アウトレット商品、在庫限りの売切商品など
・組立設置サービスを利用した良品再送といった対応は補償対応の範囲外の対応となります
・その他、当店が不適当と判断した場合
※弊社にて、転売目的のご購入であると判断した場合は、初期不良を含め、
一切の返品、交換、返金の対応が出来かねますので、ご了承下さい。
ギフト、のし対応について
申し訳ございません。当店ではラッピング・のしの対応はできかねます。
個人情報の取り扱いについて
JRE MALLにてご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、株式会社グランデの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
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プライバシーポリシー
「【株式会社グランデ】」（以下、「当社」といいます）ではお客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報（以下「個人情報」といいます）を開示していただきます。当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。
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1.個人情報の利用目的について
当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。 -
2.個人情報の管理について
当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。 -
3.第三者提供について
ご注文の際には、このプライバシーポリシーを理解のうえ、ご注文いただくことになります。
なお、お客様から事前の同意、承認を得てお客様の個人情報を第三者に提供する場合であっても、十分な個人情報の安全管理対策を講じている信頼できる事業者を選定し、当該事業者の目的外利用の禁止および第三者への再提供の禁止をするとともに、その取扱い・管理が十分されていることを定期的に監督し、個人情報保護に万全を期す所存でございます。
なお、お問い合わせの内容を正しく把握し、お客様対応の品質向上を目的としてお客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。 -
4.個人情報の開示について
1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛にご郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。 -
5.ご質問やご提案について
本ポリシーに関するお問い合わせ，個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申し出は、下記までご連絡をお願いいたします。
店舗名：家具通販のグランデ
問合せ先：078-413-3981
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