ショップガイド｜JR東日本が運営【JRE MALLショッピング】

お問い合わせ先

商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ

株式会社オーキッド

TEL

0480-31-6175

営業時間

10：00～17：00（平日）

※土日祝日は定休日となります。

E-Mail

lanran_jreastmall@orchidcc.com

※お問い合わせはメールにてお願い致します。件名は「JRE MALLでの問い合わせ」でお願いします。

※お電話でのお問い合わせの際は「JRE MALLについて」とお伝えください。

会社概要

販売業者	株式会社オーキッド
事業責任者	平田　幸子
所在地	埼玉県加須市花崎北2-16-1

ご注文について

ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より、自動受注確認メールをお送りします。

ご注文確認の返信メール、商品発送及び問い合わせは弊社営業日のみとさせて頂きます。

商品写真は、撮影状況やご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと存じますのでご参考下さい。

「部屋に設置したら大きすぎた（小さすぎた）」
「商品のにおい」
「動作が生じる商品の強弱（例：フットマッサージャーの圧やチェアリクライニング時に必要となる荷重など）」
「質感や温度感／触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」

※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。予めご了承下さい。

お支払い金額について

お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。

商品価格（通常商品）	税込価格となります。
消費税について	消費税(10%)を含んだ価格表示を行っております。
一円未満消費税端数	消費税の端数は切り捨てで計算しております。

お支払い方法について

クレジットカード決済

手数料

無料

下記クレジットカードをご利用いただけます。

※支払い回数は、1回払いのみとなります。

コンビニ決済（前払い）

手数料

1円以上　29,999円まで　220円
30,000円以上　49,999円まで　330円
50,000円以上　550円

モバイルSuicaネット決済（前払い）

JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。

モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。

銀行決済（ペイジー）

手数料

1円以上　49,999円まで　220円
50,000円以上　330円

※記載の決済方法以外は承ることができません。

「JRE MALL」お支払方法についてはこちら

配送について

配送料について

配送料金について	配送料は、商品価格に含まれております。（北海度・沖縄・離島は配送できません）
クール便送料について	クール便でのお届け商品はございません。
離島等の取扱い	離島への配送は行っておりません。

お届けについて

宅配業者

・「佐川急便」「ヤマト運輸」「福山通運」「西濃運輸」等、当社指定の配送業者で発送いたします。
・配送業者のご指定はお受けできませんのでご了承ください。

※お問い合わせはメールにてお願い致します。件名は「JRE MALLでの問い合わせ」でお願いします。
※お電話でのお問い合わせの際は「JRE MALLについて」とお伝えください。

日時指定

・配達日時指定は承っておりません。配達日時のご希望につきましては出荷完了時にお問合せ番号、配送業者様、お荷物追跡URLをお知らせしますのでお客様ご自身で配送業者様にご相談ください。
・ご希望のご対応は配送業者様の判断となります。ご希望には添えない場合がございますのでご了承ください。
・お届け時不在の場合、再配達の期限は最初の不在通知投函より一週間程度となりますので保管期限内にお受取くださいますようお願い申し上げます。

※「コンビニ払込票（オンライン）」「ペイジー決済」をお選びの場合は、商品代金のお支払いを当社で確認させていただいてからの出荷手配となります。お支払が遅れた場合は、お支払い後最短の日数で商品を発送致しますので、ご了承下さい。

※離島・山間部等、一部地域はお受けできない場合がございます。また、交通渋滞や異常気象により、お届けが遅れる場合がございます。

お届けまでの期間

・通常、発送日より2-4日程度でのお届けとなります。ご注文から発送日までの目安は商品により異なりますので、各商品ページでご確認ください。
・地域、運送状況、また繁忙期、年末は発送日よりお届けまで1週間程度かかる場合がございますのでご了承ください。
・お届けまでの日数は当店、配送業者ともに保証を伴うものではございません、納期厳守等の条件でのご購入希望の方はご利用をご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

自転車本体のお届けについて

・「完全組立」表記の自転車を除き7-9分組出荷でお届けしております。
・ペダル、サドル、カゴの取り付け、ハンドルの調整、各種付属パーツ等一部お客様で組立が必要です。
・商品の構造上の問題が原因である場合を除き、「組み立てられない」「説明書がわかりにくい」等による保障・返品はお受けしておりませんのでご了承いただきましてご利用をお願いいたします。
・一部の商品を除き、ペダル、サドル、カゴの取り付け、ハンドルの調整等の組立作業はお客様での組立も可能となっておりますが、自転車店での整備を前提とした状態でのお届けとなります。
・ブレーキ調整等も工場出荷状態となり、スタンド等パーツ部品のお取付けもお客様にて行って頂く必要があります。
・組立に必要な簡易工具は付属しております(プラスドライバーが必要な商品がございますのでご用意ください)。
・タイヤの空気圧は低く納品させていただきます。乗車できる状態の空気圧にしますと、輸送の際商品が跳ねて破損、パンクの原因となります。
・空気圧を乗車できる状態での納品希望はお受けいたせませんのでご了承ください。
・最終的な整備・調整は自転車店を推奨致します。贈り物、プレゼントの場合はご注意ください。
・当店では組立て・調整について責任を負いません。

【自転車防犯登録について】
自転車防犯登録につきましては当店では行っておりません。ご自身で防犯登録を行っていただく必要があります。
最寄りの自転車取り扱いホームセンターや大型自転車店などで防犯登録のお手続きをお願い致します。
（個人の自転車店などでは断られる場合がございます。事前にお問い合わせされることをお勧めいたします）

■防犯登録に必要な物
（１）身分証明書
（２）自転車本体
（３）自転車に付属していました取扱説明書の最後のページに記載されています品質保証書

防犯登録料として地域によって異なりますが500-1000円程度かかります。

備考：車体番号は当店並びに出荷元メーカーでは管理しておりませんので、防犯登録をされない場合でも、車体番号を確認して控えを保管しておいてください。

インテリア・エクステリア用品のお届けについて

・商品の配送はすべて『玄関先での受渡し』となっております。開梱や組立・設置等の対応はできませんので予めご了承下さい。
・大型商品をご注文の際には、商品が玄関・部屋の間口等を通るかどうかを、予めご確認ください。
・搬入が不可能だった場合でのご注文後のキャンセル等はお受付できませんので、くれぐれもご注意下さい。
・商品を本来の目的以外には使用しないでください。使用によるけが等に関しましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
・大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから、搬入時にお客様のサポートをお願いしております。サポートが不可能な場合、別途手数料が発生することとなりますので、必ず事前にご連絡下さい。
・いままでお使いだった家具の引取りサービス等は行っておりません。

キャンセル・返品について

返品、交換、保証について

商品の返品および交換は原則として承っておりません。
使用された物、イメージ違い等、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。商品説明およびお取引の条件を十分にご検討頂きました上で、ご注文をお願い致します。

ただし、商品の破損・欠陥や初期不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。商品到着後７日間以内にメールにてご連絡下さい。
トラブルを防ぐ為に、商品が到着しましたら必ず初期点検をお願い致します。初期点検終了までは必ずダンボール箱、付属品、同封物（説明書・パッケージなど）の保管をお願い致します。
同封物や外箱に不足、汚損がある場合、返品を応じかねます場合がありますので、ご了承ください。

お客様都合による自転車の返品、交換について

お客様都合によります返品・交換につきましては、当店では一切お受けしておりません。
当店またはメーカー承諾なく一方的に着払いにて返送された際は受取拒否をさせていただきます。
いかなる理由がございましてもお客様都合による返金のご要望はお受けできませんのでご了承ください。

【下記のような場合は、いかなる理由でも返品・交換できません】
1.一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
2.お客様の責任で、商品が破損、汚損している商品
3.お客様が加工された商品
4.お客様が修理された場合
5.ご連絡が無く、返品された場合
6.商品到着日より7日間以上経過した商品
7.商品の箱、説明書等を汚損、破損、紛失された場合
8.未使用品であっても、7日以上経過した商品
9.お客様のご都合の返品
10.カラー間違い、サイズ間違いの場合、イメージと違う場合
11.塗料の匂いが気になる
12.組立・調整の仕方がうまくいかなかった
13.お持ちの製品または同時購入された製品にご購入のパーツが合わなかった…等

その他、当店がお客様都合と判断した場合、返品・交換はできません。

・商品の構造的なご対応等は、メーカーサポートにてご対応させていただきます。メーカーの専門家に確認させて頂きまして、初期不良であった場合は修理・部品交換・商品交換等にて対応させていただきます。
・自転車車体の初期不良に伴う保障・交換・修理はメーカー保証に準じメーカーサポートにてご対応となります。製品に関するお問い合わせは保証書に記載ございます、メーカーサポートにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

ご注文後のキャンセルについて

ご注文頂きました商品はメーカー直送の為、ご注文後のキャンセル・変更は一切お受けできませんのでご了承ください。

特別な理由等で当店にてご承諾させていただいた上でのキャンセル・変更の場合は、費用（キャンセル＋変更手数料（3000円）をご負担いただきます。
出荷日当日のキャンセル・変更は出荷有無に関わらず3000円＋往復の送料をお客様のご負担頂きますようお願いいたします。

・長期不在、保管期限切れなどで荷物が返送された場合、キャンセル料金（3000円＋往復の送料）をご請求させて頂きます。

・当店での初期不良確認・保証等は致しておりませんのでご了承ください。

・当店またはメーカー承諾なく修理された修理代金の保証は致しておりません。

・返品・交換等のご対応はご注文時の納品住所への引取り等となります。誤出荷・初期不良等いかなる理由でございましても当店・及びメーカー従業員のお客様指定場所への出張修理・交換は致しておりません。

・交換修理期間中の代替え品のご提供は致しておりません。・お客様の労力等の保障は致しておりません、労力等の損害賠償は行いません。

・自転車の変速機・ブレーキの調整について
工場出荷時に点検・調整済みですが、運送時の振動などにより調整に狂いが生じる場合があります。お客様での調整も可能となっておりますが、自転車店での整備を前提とした状態でのお届けとなります。再調整については保障対象外とさせていただきます。

・細かなキズ・パーツのずれについて
商品は配送時に傷が付かない様に梱包を施し発送しておりますが、配送中に細かな破損（傷やへこみ）やパーツ（泥除け・ハンドル等）の位置がずれる場合がございます。細かなキズにつきましては初期不良の保障対象外とさせていただきます。

・インテリア・エクステリア大型商品の場合、搬入が出来なかった場合でのご返品は、往復の送料+メーカー商品処分料・違約金（商品価格のおよそ40％）をご負担頂きますのでくれぐれもご注意ください。
(商品梱包サイズと搬入口のサイズをよくお確かめの上ご購入ください。) 【クーリングオフについて】
インターネット通販ではお客様のご意思によって注文いただいておりますので適応しておりません。

領収書・納品書について

お客様からのご希望がない限り、当店では領収書・納品書等の発行および商品との同梱をいたしておりません。あらかじめご了承ください。

ギフト、のし対応について

ギフト・のし・ラッピングなどの対応はいたしかねますので、ご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

【プライバシーポリシー】

お客様が、当ウェブサイト(LANRAN JRE MALL。以下、当店といいます）をご利用・商品の購入をされる場合、下記「お客様情報の取扱規定（プライバシーポリシー）」を熟読のうえ、内容に同意していただく必要がございます。なお、ご同意いただけない場合は、商品の購入ができません。

1.お客様情報について
お客様情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、その他の記述等により特定の個人を識別することが出来るものを言います。これには他の情報と照合することができ、それにより特定の個人を識別できる事となるものを含みます。

2.お客様情報の利用目的について
以下の目的の為、個人情報を利用いたします。これらの利用目的以外には、利用いたしません。

(1)売買取引における当方の債務を履行するため
(2)売買取引におけるアフターサービスを実施するため
(3)お客様に特別なサービスや新商品等をご案内するため
(4)(3)のご案内のため、メールマガジン・DM・各種お知らせ等を送信・送付する

3.お客様情報の第三者への委託について
当方は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様情報の全部又は一部を委託する場合がございます。

4・個人情報の管理・保護について
収集したお客様の個人情報については、適切な管理を行い、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏えいなどの防止に努めます。
取得したお客様の個人情報につきまして、お客様の同意なく開示することはございません。

5.お客様情報の第三者への提供について
(1)法的拘束力がある第三者機関からの開示要求がある場合
(2)お客様本人の同意があった場合

6.プライバシーポリシーの改善
保有するお客様情報に関して、適用される法令、規範を遵守するとともに、改善の必要性が発生した場合は適宜行い、個人情報の適切な取扱いと保護の徹底に努めてまいります。

7.お客様情報のお問い合わせについて

株式会社オーキッドまでお問い合わせ下さい。

lanran_jreastmall@orchidcc.com
TEL:0480-31-6175

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