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「枕と眠りのおやすみショップ！」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
「まくら株式会社」
| TEL | |
| 営業時間 |
10：00～15：00（土日祝日は除く） |
|
jremall-info@pillow.co.jp |
※お問い合わせの際は、大変お手数ではございますが、必ずお名前をご記入くださるようお願いします。
件名は「JRE MALLでの問い合わせ」でお願いします。
※お電話でのお問い合わせの際は「JRE MALLについて」とお伝えください。
会社概要
| 販売業者 | まくら株式会社 |
| TEL | 0120-129-122 |
| 代表者 | 河元 智行 |
| 事業責任者 | 石岡 佑己 |
| 所在地 | 277-0005 千葉県柏市柏4-8-14 柏染谷ビル4F |
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より、自動受注確認メールをお送りします。
ご注文確認の返信メール、商品発送及び問い合わせは弊社営業日のみとさせて頂きます。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
| 商品価格（通常商品） |
税込価格となります。 |
| 消費税について |
消費税(10%)を含んだ価格表示を行っております。 |
| 一円未満消費税端数 |
消費税の端数は切り捨てで計算しております。 |
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
代金引換
手数料は330円(税込)です。
コンビニ決済（前払い）
手数料は無料です。
モバイルSuicaネット決済（前払い）
JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。
モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。
銀行決済（ペイジー）
振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※記載の決済方法以外は承ることができません。
配送について
配送料について
| 配送料金について |
配送料は、購入金額や商品に応じてかかります。 |
| クール便送料について |
クール便でのお届け商品はございません。 |
配送方法について
| 宅配業者 |
「ヤマト運輸」にてお届けいたします。 ※お問い合わせはメールにてお願い致します。件名は「JRE MALLでの問い合わせ」でお願いします。 ※お電話でのお問い合わせの際は「JRE MALLについて」とお伝えください。 |
| 日時指定 |
ご希望のお届け時間帯にお届けさせていただきます。なお、お届けする地域によっては、ご希望のお届け日より遅れる場合がございます。 ■お届け時間帯
※「コンビニ払込票（オンライン）」をお選びの場合は、商品代金のお支払いを当社で確認させていただいてからの出荷手配となります。お支払期限は注文日より7日間となります。 ※離島・山間部等、一部地域はお受けできない場合がございます。また、交通渋滞や異常気象により、お届けが遅れる場合がございます。 |
| お届けまでの期間 |
「配送希望日・配送希望時間をご指定いただけます。ご指定可能日時はカート画面にてご確認ください。 なお、お届けする地域によっては、ご希望のお届け日より遅れる場合がございます。」 |
キャンセル・返品について
商品未発送の場合のキャンセル
商品発送後、お客さまのご都合によるキャンセル・受取拒否は、承っておりません（もし実行された場合、今後のご注文をお断りする可能性がございます）。
お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
| 対応条件 | 枕もしくは抱き枕はお届けから20日以内。枕・抱き枕以外の商品はお届けから8日以内。次の場合は、ご返品・ご返金を承ることができません。 （開封済みの商品、オーダーメイド枕チケット、名入れ刺繍サービスをご利用の商品、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品、商品到着後8日以内にご連絡をいただかなかった場合） |
| 対応可能期間 | 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 |
| 返金額 | 商品の返送を確認後、商品代金全額を返金いたします。 |
| 返品送料 | お客さま負担 |
| 備考 | 枕もしくは抱き枕⇒以下の返品窓口まで、直接商品をお送りください。事前のご連絡は不要です。 |
お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
| 対応条件 | 枕もしくは抱き枕はお届けから20日以内。枕・抱き枕以外の商品はお届けから8日以内。次の場合は、ご返品・ご返金を承ることができません。 （開封済みの商品、オーダーメイド枕チケット、名入れ刺繍サービスをご利用の商品、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品、商品到着後8日以内にご連絡をいただかなかった場合） |
| 対応可能期間 | 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 |
| 返品送料 | お客さま負担 |
| 再送料 | 店舗負担 |
| 備考 | 交換を希望する旨、メールにてお申し付けください。（店舗連絡先:jremall-info@pillow.co.jp） |
商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
| 対応条件 | 商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（店舗連絡先:jremall-info@pillow.co.jp） |
| 対応可能期間 | 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 |
| 返金額 | 返金額は商品代金全額となります。 |
| 返品送料 | 店舗負担 |
| 備考 | 商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日（商品受取日）より8日以内に必ず、メールにてご連絡ください（店舗連絡先:jremall-info@pillow.co.jp）。 |
商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
| 対応条件 | 商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（店舗連絡先:jremall-info@pillow.co.jp） |
| 対応可能期間 | 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 |
| 返品送料 | 店舗負担 |
| 再送料 | 店舗負担 |
| 備考 | 商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日（商品受取日）より８日以内に必ず、メールにてご連絡ください（店舗連絡先:jremall-info@pillow.co.jp）。 |
返送先
| 郵便番号 | 270-1176 |
| 住所 | 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 まくらお客様センター |
| 電話番号 | 0120-129-122 |
| 備考 | 受付時間10～15時（土日・祝日を除く） |
領収書・納品書について
領収書をご希望の方はご注文時の備考欄にその旨をご記載ください。
個人情報の取り扱いについて
まくら株式会社（以下、「当社」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
第2条（個人情報の収集方法）
当社は、ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号、運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を、当社の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。
第3条（個人情報を収集・利用する目的）
1.当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
- 当社サービスの提供・運営のため
- ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
- ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
- 資料の発送、電子メールの配信等による商品・サービスその他の情報の提供
- メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
- 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
- ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
- 有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
- 一部商品の出荷を外部倉庫・メーカーへ委託しているため、発送にかかわる情報を提供するため。
- マーケティング、キャンペーンその他当社または第三者の宣伝広告（ターゲティング広告等の配信を含みます）を行うため
- アフィリエイトプログラムの報酬支払い及びそれに関わる業務を行うため
- 上記の利用目的に付随する目的
- 本サービスのご利用状況等の調査、分析
- 当社が取り扱う商品や、サービスの改善および企画開発を目的とする調査、分析や効果測定
- サービスニーズ、ビジネスニーズの把握を目的とするマーケティング調査
- 上記の調査、分析、効果測定およびマーケティング調査に関する統計情報の作成・公表、および機械学習データの作成
第4条（利用目的の変更）
- 当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
- 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
第5条（個人情報の第三者提供）
1.当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
- 利用目的に第三者への提供を含むこと
- 第三者に提供されるデータの項目
- 第三者への提供の手段または方法
- 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
- 本人の求めを受け付ける方法
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合。 ※一部商品の出荷を外部倉庫・メーカーへ委託しているため、発送にかかわる情報を出荷委託先へ提供します。
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
- 広告効果測定のために第三者の運営ツールより個人関連情報を取得し、お申し込み情報と照合する場合
第6条（個人情報の開示）
お客様ご本人が、お客様の個人情報に関して開示、訂正、追加、削除等を希望される場合は、下記「お客様対応窓口」までご連絡ください。 お問い合わせの際に、お客様ご本人であるかについて、確認をさせていただきますので、あらかじめご了承ください(ただし、法令上認められる場合はこの限りではありません)。 開示、訂正、追加、削除等をご希望の場合は、諸手続きについて、下記「お客様対応窓口」にご確認ください。
第7条（個人情報の訂正および削除）
- ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
- 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
- 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。
第8条（サービス利用情報について）
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- 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
第10条（個人情報保護方針に関するお問い合せ先）
本件に関するお問い合わせ先
| 郵便番号 | 277-0005 |
| 住所 | 千葉県柏市柏4-8-14柏染谷ビル4Ｆ |
| 情報管理責任者 | 髙橋 智哉 |
| TEL | 04-7167-3007(代表) |
info@pillow.co.jp |
商品に関する注意事項
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