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「エムール公式通販サイト JRE MALL店」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
「株式会社エムール」
| TEL | |
| 営業時間 |
平日10：00～16：00（年末年始、GW、夏季休業除く） |
|
cs@emoor.co.jp |
※お問い合わせはメールにてお願い致します。件名は「JRE MALLでの問い合わせ」でお願いします。
※お電話でのお問い合わせの際は「JRE MALLについて」とお伝えください。
会社概要
| 販売業者 | 株式会社エムール EC事業部 |
| 店舗運営責任者 | 大友 香穂里 |
| 所在地 | 東京都立川市曙町1-25-12 オリンピック曙町ビル9階 |
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より、自動受注確認メールをお送りします。
ご注文確認の返信メール、商品発送及び問い合わせは弊社営業日のみとさせて頂きます。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
| 商品価格（通常商品） |
税込価格となります。 |
| 消費税について |
消費税（10％）を含んだ価格表示を行っております。 |
| 一円未満消費税端数 |
消費税の端数は四捨五入で計算しております。 |
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
コンビニ決済（前払い）
手数料無料
モバイルSuicaネット決済（前払い）
JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。
モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。
銀行決済（ペイジー）
手数料無料
※記載の決済方法以外は承ることができません。
配送について
配送料について
| 配送料金について | 商品サイズ、お届け場所により異なります。詳細は商品ページをご確認ください。 送料区分の異なる商品を一度の注文で購入いただくことがシステム上不可となっております。お手数をおかけいたしますが複数回に分けてご購入ください。 |
| クール便送料について | クール便でのお届け商品はございません。 |
| 離島等の取扱い | 山間部等一部地域で、別途中継料が必要となる場合がございます。離島につきましては配送を承っておりませんのであらかじめご了承ください。 |
配送方法について
| 宅配業者 | ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、セイノーエクスプレス、プラスカーゴサービスのいずれかにて発送させて頂きます。 ※お客様からの配送業者指定はできませんのでご了承下さいませ。 ※お問い合わせはメールにてお願い致します。件名は「JRE MALLでの問い合わせ」でお願いします。 ※お電話でのお問い合わせの際は「JRE MALLについて」とお伝えください。 |
| 日時指定 |
５営業日以降のご希望指定日・お届け時間帯にお届けさせていただきます。なお、商品やお届けする地域によっては、ご希望のお届け日に沿えない場合がございます。 ■お届け時間帯
※「コンビニ決済」「Suicaネット決済」「銀行決済（ペイジー）」「銀行振込」をお選びの場合は、商品代金のお支払を当社で確認させていただいてからの出荷手配となります。日時指定をご希望の場合はご注意ください。もし、ご指定日よりお支払が遅れた場合は自動でキャンセルとなります。 商品により(入荷予約品・大型品など)、日付指定・時間指定をお受けできないものや間に合わない場合もございますのでご了承ください。 天候や交通状況によりご指定どおりに届かない場合がございます。 欠品商品に関しましては、ご指定以上にお時間がかかる場合がございます。 一部地域は追加送料がかかる場合があります。離島へのお届けは承っておりませんのでご了承ください。 |
| お届けまでの期間 |
|
キャンセル・返品について
商品未発送の場合のキャンセル
キャンセルをご希望の場合は、お客様サポート係まで、オーダーID、氏名をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。
商品発送後のキャンセル
商品発送後、お客さまのご都合によるキャンセル・受取拒否は、承っておりません（もし実行された場合、今後のご注文をお断りする可能性がございます）。
受取拒否、長期不在により商品が返送された際は往復送料をお客様にご負担いただきます。
返品について
●不良品・ご注文と違う商品が届いた場合
商品が破損・汚損していた場合、ご注文の商品と違う商品が届いた場合には商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。 すぐに返品・交換をさせていただきます。
●お客様都合の場合
お客様のご都合による商品の交換及び返品は、商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。未使用品に限りお受け致しますが、往復分の送料・振込手数料はお客さまご負担となります。
●家具に関して
家具に関しましてはご返送時に破損する恐れがございますので、お客様ご都合によるご返品はお受け致しかねます。
【承ることができない返品・交換】
サイズオーダー商品・受注生産品
お届けから9日以上経過した商品
お客様が一度ご使用になられた商品
お客様が開封・汚損・破損された商品
商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お客様が加工された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
セール商品
各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
家具
領収書・納品書について
領収書・納品書等は発送確認メールに添付させていただいております。
商品との同梱をいたしておりません。あらかじめご了承ください。
修理・保証について
修理・保証につきましては以下のとおりとなります。
- 保証対象商品
- 商品ページ上で保証についての記載をご確認ください。
- 保証内容
- メーカー保証適用に準ずる
- 保証限度額
- メーカー保証適用に準ずる
- 保証期間
- メーカー保証適用に準ずる
- 保証適用外
- ・お客さまの誤った使用方法による破壊・故障
・改造された商品
・適切なメンテナンスをされていない商品
ギフト、のし対応について
ギフトラッピングの対応は行っておりません。あらかじめご了承ください。
個人情報の取り扱いについて
JRE MALLにてご利用時にご登録いただいた個人情報を、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。
個人情報は、株式会社エムールの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
ショップニュースの取扱いについて
ショップニュースは株式会社エムールから配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、株式会社エムールの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
免責
当店の掲載商品の販売価格等につきましては、商品掲載の際に細心の注意を払っておりますが、 人為的なミスにより、当店サイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合が発生する可能性がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、 当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。 大変申し訳ございませんが、予めご了承ください。
年末年始期間中の発送業務に関して
【年末年始期間中の発送業務に関して】
当店では下記の期間、発送業務をお休みとさせていただきます。
2025年12月27日(土)～2026年1月5日(月)※商品のご注文はお受けいたします。
※12月26日(金)はお問合せ対応のみ、13時まで営業させていただきます。
※通常配送は1月6日より再開いたしますが、物量増加の影響により配達に遅延が生じる可能性がございます。
恐れ入りますが予めご了承くださいませ。
【ご注意】
・休暇前後は配送が大変込み合い、交通事情などにより、
やむを得ず指定日に届かない場合がございます。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。
・家具等の一部大型商品は配送先地域により通常よりもお時間を頂いての
発送/お届けとなる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
・上記の納期は在庫がある商品に限ります。
・入荷予約商品、発送までにお日にちを要する商品、サイズオーダーなど特注品の場合は、上記納期は適用されません。
・欠品している商品はその入荷状況に準拠します。
・お届け先地域によりましては休暇期間中のお届けが出来ない場合もございます。
※ご不明な点がございましたら、お手数ですが店舗までご連絡くださいませ。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いします。
商品に関する注意事項
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