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ご注文について
注文の完了について
JRE MALLでは、カートに商品を入れた段階では、商品の購入は完了していません。
注文手続き完了後、注文完了画面を表示した段階で商品の購入が完了いたします。
そのため、カートに商品が入っている状態で「注文する」ボタンをクリックしても、クリックした時点の在庫状況等によっては商品がご購入いただけない場合がありますのでご了承ください。
注文のエラーについて
人気商品の発売やキャンペーンの実施により、お客さまからのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。
- ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
- ご注文ステップにて、システムエラーの画面が表示される
お手数ですが、しばらく時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。
また、JRE POINTを利用したご注文で、ご注文ステップの途上で注文不成立となった際には、ご利用のJRE POINTが引き去られたままになる場合がございます。
その場合、ご注文日の23時40分頃（それ以降のご注文の場合は翌日の同時刻）にJRE POINTをお戻しさせていただいております。
また、商品を買い物かごに追加できない等の不具合がある場合は以下の対応をお願いいたします。
該当ページを更新（リロード、再読み込み）する
サーバー混雑状況により、ページの表示が正常ではないことも考えられます。
正しくページを表示させるためには該当ページを開き、ブラウザの｢更新（再読み込み・リロード）｣ボタンを押してください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださますようお願いいたします。
サーバー混雑状況により、ページの表示が正常ではないことも考えられます。
正しくページを表示させるためには該当ページを開き、ブラウザの｢更新（再読み込み・リロード）｣ボタンを押してください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださますようお願いいたします。
注文完了メールについて
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
注文完了メールが届かない場合は、以下をご確認お願いいたします。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- 登録したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
- 注文者様側のドメイン設定などによりメールが受信できない状態になっている可能性があります。
JRE MALLからのメール（ドメイン【 @jreastmall.com 】）を受信できるように設定をお願いいたします。 - 上記（1）～（3）でも解決しない場合、大変お手数ですが、JRE MALLサポートセンターまでお問い合わせください。
なお、注文の履歴は、マイページにログインの上、「購入履歴一覧」からご確認ください。
※一部、携帯キャリアのメールアドレスにおいて、メールが受信できない事象が確認されております。
※会員登録につきましては、携帯キャリアメール以外での登録を推奨しております。
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