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「ビックカメラ」ショップガイド
特定商取引法に基づく表示を含む
お問い合わせ先
商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ
- 窓口の名称
- ビックカメラ ネットショップサポートセンター
- TEL
- 050-3146-7080（年中無休）
※お客様へご連絡をさせて頂く際の番号通知は
050-3146-7080もしくは03-6914-0026となります
- 営業時間
- 10:00～19:00
- support@cc.biccamera.com
※お問い合わせの際は「ビックカメラ JRE MALL店の件」とお伝えください。
会社概要
- 販売業者
- 株式会社 ビックカメラ
- 事業責任者
- 奥村 祐輔
- 所在地
- 〒171-0033 東京都豊島区高田3-23-23
- TEL
- 050-3146-7080（年中無休）
ご注文について
ご注文は年中無休24時間受付です。
お支払い金額について
お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。
- 商品価格（通常商品）
- 税込価格となります。
- 消費税について
- 消費税(10％)を含んだ価格表示を行っております。
- 一円未満消費税端数
- 消費税の端数は切り捨てで計算しております。
お支払い方法について
クレジットカード決済
| 手数料 |
無料 |
下記クレジットカードをご利用いただけます。
※支払い回数は、1回払いのみとなります。
代金引換
商品のお受け取り時に、配送業者にお支払いいただく決済方法です。
手数料は全国一律550円(税込)です。
お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、手数料は変わりません。
【代金引換配送の注意事項】については、こちらをご確認ください。
コンビニ決済（前払い）
上限金額：299,999円
ご注文後7日以内にお支払いください。（前払い）
※お支払い手続きが無かった場合、ご注文は取り消しとなります。
「注文完了画面」および「ご注文完了メール」に表示される番号を、コンビニにお持ちいただきお支払いいただく決済方法です。（JRE MALL会員に登録されている場合は、マイページの購入履歴からもお支払いに必要な番号を確認できます。）
お支払い方法の詳細についてはコンビニによって異なりますので、ご確認の上ご利用ください。
モバイルSuicaネット決済（前払い）
JR東日本が提供するSuicaのSF（電子マネー）を決済手段（ネット決済）としてご利用いただけます。
モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。
銀行決済（ペイジー）
手数料は無料です。
※お支払い手続きが無かった場合、ご注文は取り消しとなります。
全国主要金融機関及びゆうちょのATMやインターネットバンキングからお支払いいただく決済方法です。
注文完了画面より、お支払いに必要な「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」をご確認の上、お支払いください。（JRE MALL会員に登録されている場合は、ご注文完了メール、マイページの購入履歴からもお支払いに必要な番号を確認できます。）
※ペイジーは、コンビニ窓口、コンビニATMでは使えません。
※インターネットバンキングは事前に金融機関への登録が必要です。
※手数料はショップによって異なります。詳細は各ショップの「ショップガイド」をご確認ください。
配送について
送料について
- 配送料について
- 一注文につき、
商品代金合計が5,000円(税込)未満 送料550円(税込)
商品代金合計が5,000円(税込)以上 送料無料
- 離島等の取扱い
- 一部離島ではお取扱いできない場合がございます。
また、お届けに時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
配送方法について
- 宅配業者
佐川急便 ※お届け先・ご注文状況によっては、他の業者の場合もございます
商品はお届けのみとなります。
※出荷後のお届け先変更は承っておりません。配送会社に直接ご連絡下さい。
なお、転送費用はお客様負担となる場合があります。
- 日時指定
日曜・休日も含め、当社指定商品／当社指定のお支払方法での決済に限り、配送希望日がご指定いただけます。
※ご注文の際に配送希望日をご指定されてない場合は当店可能な最短の日程にて出荷配送させていただきます。
※複数商品ご注文の際、在庫状況等により準備ができた商品から順に出荷、お届けとなる場合がございます。
なお、先に一部商品を出荷した時点で購入履歴画面の発送処理状況は100%となります。
※複数の予約商品を同時にご注文することは出来ません。あらかじめご了承ください。
- 時間指定
配送希望時間のご指定がいただけます。
・午前中（8時～12時）
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※お届け先が法人（企業）・配送業者が時間指定を行なっていないエリアはご指定がいただけません。
【注意】
○あくまでご希望としてお伺いいたします。
交通事情・お届け先その他の理由により指定日時にお届けできない場合もあります。
お届けを確保・保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
○以下の場合は配送希望日のご指定がいただけません。
配送希望日をお選びいただいても指定通りには配送出来かねます。予めご了承ください。（配送は陸便(船便)となります）
・お取寄せ商品、ご予約商品
・離島、遠隔地などの特定地域へのお届け
・メーカー直送品
- お届けまでの期間
商品の出荷については、在庫が有るものについては数日以内に出荷しています。(お取寄せ等はその限りではございません。)
出荷後、関東近郊であれば出荷翌日にお届けしておりますが、それ以遠については翌々日以降になる場合がございます。
お問い合わせをいただく際には、お届け地域を合わせてお知らせいただきますようにお願い申し上げます。(都道府県+市町村程度までお知らせください。)
出荷後のお届け先変更は承っておりません。配送会社に直接ご連絡下さい。
なお、転送費用はお客様負担となる場合があります。
※複数商品ご注文の際、在庫状況等により準備ができた商品から順に出荷、お届けとなる場合がございます。
なお、先に一部商品を出荷した時点で購入履歴画面の発送処理状況は100%となります。
※複数の予約商品を同時にご注文することは出来ません。あらかじめご了承ください。
キャンセル・返品について
キャンセルについて
Web上からお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
下記「注文内容確認フォーム」へログインの上、ご注文明細下部にあるキャンセルボタンからお手続きください。
※上記手順でキャンセルボタンが表示されない場合、キャンセル対象外商品か、既に商品が出荷準備に入っている状況です。この場合、キャンセル手続きは不可となります。
※キャンセルお手続きのタイミングによっては、処理を受け付けない場合がございます。その際はある程度時間を置いてからお手続きをお願いします。
※ポイントを利用されてる場合、キャンセル後ポイントが戻るまでお時間を頂く場合がございます。
※お届け先の変更・商品変更などのご注文内容は変更できません。ご注文のキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。
-
（1）お客様がキャンセルをご希望される場合
ご入金・ご決済確定前に限らせていただきます。
商品出荷後のキャンセルは全て返品扱いとなります。
すでに出荷済みの商品をキャンセルされる場合、往復の送料をご負担いただきます。
また、ご返金時に発生した諸手数料はお客様ご負担となり、ご決済金額から差し引いた金額をご返金させていただきます。
誤ってご注文頂いた場合も、出荷後のキャンセルは同様に返品扱いとなります。誤操作が無い様、ご注意ください。
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合も返品扱いとなります。 -
（2）弊社よりキャンセルをさせていただく場合
※以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。
・お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合
・長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合
・限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合
・本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合
・本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合
・その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合
返品について
-
お客様都合の返品について
・ ご購入商品のお客様都合による返品は、未開封品に限り、返送時送料などの実費負担をご了承いただいた上で承ります。
なお、以下の商品につきましては、商品の性質上返品をお受けできません。
・各種メディア（DVDディスク・ブルーレイディスクなど）
・パソコンソフト
・ゲームソフト
・DVDソフト
・CDソフト
・おもちゃ
・インク・トナー
・コピー用紙
※お客様のご都合によるご返送の場合、配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
・商品到着後、8日以内に限らせていただきます。事前に必ず弊社サポートセンターまでご連絡をお願いします。
・事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合、返品をお断りします。あらかじめご了承ください。
・お客様からの事前連絡時に状況を確認します。内容により、返品を承ることができない場合がございます。
・弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
-
【返品をお断りする事例】
・商品パッケージを開封した商品（付属品を含む）
・商品外観がイメージと異なるといった理由
・商品化粧箱の劣化、および伝票が直張りされているという理由
・お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品
・あらかじめ【返品不可】と表示させていただいている商品
・交換可能期間を大幅に経過した初期不良品（修理対応となります）
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合
-
【返送方法について】
返品の際の送料はお客様のご負担になります。配達状況が確認できる宅配便をご利用ください。
-
【返品商品のご返金について】
ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。
- クレジットカード
- 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。
- Suicaネット決済
- 「Suica ポケット」に入ります。お客様ご自身で受け取りをお願いします。
- 銀行決済（ペイジー）
- ご注文者様の口座に振り込みます。
※返金時の振込手数料440円+ご注文時の弊社負担決済手数料を差し引きます。
- コンビニ決済
- ご注文者様の口座に振り込みます。
※返金時の振込手数料440円+ご注文時の弊社負担決済手数料を差し引きます。
- 代金引換
- ご注文者様の口座に振り込みます。
※返金時の振込手数料440円+代引手数料550円を差し引きます。
初期不良交換について
-
【初期不良について】
・初期不良や運送中のトラブル等場合は状況に応じご交換させていただきます。
※生産完了商品をはじめご交換商品がご用意できない場合は、ご返金もしくは当社負担による無償修理にてご対応させていただきます。
・上記以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。
・返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。 -
※下記事由は初期不良対象外となります
・お客様のもとで破損などが生じた場合
・商品の性質、相性を理由とした動作不良
・その他お客様都合によるもの
万一到着しました製品に不具合等がございました場合は、30日以内にビックカメラ ネットショップ サポートセンターへご連絡ください。
領収書・納品書について
領収書の発行
「注文内容確認フォーム」から印刷出来ます。 ※インボイスに対応しております。
注文内容確認フォームにログイン＞ページ下部にある「この注文の領収書を表示する」ボタンを押す。
「この注文の領収書を表示する」ボタンを押し、領収書の宛名をご入力ください。「確認画面へ進む」ボタンを押すと領収書が表示されます。「このページを印刷する」ボタンを押して印刷してください。
- ・ プリンタをお持ちでない場合、お申し込みいただければ後日郵送します。「プリンタをお持ちでないお客様はこちら」ボタンを押して、領収書の宛名と送付先をご指定ください。
- ・ 「このページを印刷する」ボタンを一度押すと次回表示した際には「再発行」の文字が入ります。また、郵送依頼された場合も「再発行」の文字が入ります。
- ・ 代金引換配送は、商品配送時に配送会社から領収書をお渡ししますがインボイスに対応しておりません。インボイス対応の領収書が必要な場合は注文内容確認フォームから印刷及び郵送依頼をお願いします。
- ※領収書の日付は「注文日」と「発行日」になります。
- ※予め「再発行」の文字が入る為、配送会社からお渡しした領収書は弊社にご返送いただく必要はありません。
- ※配送会社から弊社へ配送完了データが連携されたのちに印刷できるようになります。
データの連携は配送完了日の翌日となりますが一部配送会社の連携には時間がかかる場合があります。
納品書の発行
納品書は商品に同梱しております。
修理・保証について
修理について
-
ご連絡先について
下記の弊社サポートセンターで承っております。
お申し込みの際は下記までお問い合わせください。
◆株式会社ビックカメラ ネットショップサポートセンター◆
電話番号：050-3146-7080 10:00～19:00 [年中無休]
※お客様へご連絡をさせて頂く際の番号通知は050-3146-7080もしくは03-6914-0026となります
※お申し出の際には「ビックカメラ JRE MALL店」でのご購入である旨お伝えください。
また、お受付には受注番号が必要になります。
受注番号が記載されているお買上明細や各種のメールなどなくされないよう保管ください。
※修理品の郵送にかかる費用はお客様負担となります。
ギフト、のし対応について
ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。
個人情報の取り扱いについて
ビックカメラ個人情報保護方針
株式会社ビックカメラ及びビックカメラグループ各社（以下、「ビックカメラグループ」）は、ご本人から取得した個人情報を保護することは極めて重要なことと認識しており、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、以下の個人情報保護方針を定め確実な履行に努めてまいります。
1. 個人情報の管理
ビックカメラグループは、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報の漏えい、滅失またはき損などを防止及び是正するため、個人の権利利益を保護するための方針、体制、計画、実施、点検及び見直しに係る個人情報保護マネジメントシステムを確立・実施・維持し、セキュリティシステムの維持、社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じます。
2. 個人情報の取得とその利用目的の範囲
ビックカメラグループは、個人情報をご本人から取得する際に同意を頂いた目的達成に必要な範囲を超えて個人情報の取扱い（以下「目的外利用」）を行わず、また目的外利用を行わないための必要な措置を講じます。
3. 個人情報の第三者への提供の禁止
ビックカメラグループは、取得した個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供いたしません。
（１）ご本人の同意がある場合
（２）ご本人が希望されるサービスを行うために業務を委託する業者に対して提供する場合
（３）法令に基づき提供することが必要である場合
4. 個人情報の取扱い委託先の監督
ビックカメラグループは、ご本人の同意を頂いた利用目的達成のため、第三者に個人情報の取扱いを委託する場合、当該委託先について調査のうえ必要な契約を締結し、ビックカメラグループと同様の情報管理を行うことを義務付け適切な監督をいたします。
5. ご本人の照会
ご本人の個人情報の開示、訂正、削除、消去または利用の停止などを希望される場合には、ご本人であることを確認のうえ、個人情報に関するご本人の権利に従って対応させて頂きます。なお、個人情報に関するお問い合わせ、または苦情、ご相談につきましては各店舗のほか下記の「ビックカメラ個人情報お問合せ窓口」にて承ります。
6. 法令、国の定める指針その他の規範の遵守と見直し
ビックカメラグループは、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守すると共に個人情報保護をさらに徹底するため、本方針及び個人応報保護マネジメントシステムを継続的に見直し改善に努めてまいります。
個人情報保護管理者 経営管理本部長
個人情報に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
【ビックカメラグループ個人情報お問い合わせ窓口】
Ｅメール：bic-info@biccamera.com 受付時間：年中無休 終日受付
電話番号：03-5396-0707 受付時間：平日の午前10：00～午後6：00（平日のみとなります）
株式会社ビックカメラ
代表取締役社長 秋保 徹
2005.4.1制定 2022.9.1改定
ショップニュースの取扱いについて
ショップニュースはビックカメラ JRE MALL店から配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、株式会社ビックカメラの定める個人情報保護方針にそって適正に管理を行います。
商品に関する注意事項
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